أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون في ظل جائحة كورونا : دراسة استطلاعية لدى زبائن البنوك الجزائرية
العناوين الأخرى
The impact of banking service quality on the client satisfaction in light of Corona pandemic : an exploratory study in Algerian bank clients
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 14، العدد 3 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2022)، ص ص. 681-700، 20ص.
الناشر
المركز الجامعي أمين العقال الحاج موسى أق أخموك لتامنغست
تاريخ النشر
2022-10-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير جودة الخدمة على رضا زبائن البنوك الجزائرية.
و من أجل بلوغ هذا الهدف قمنا بدراسة ميدانية لدى مجموعة من البنوك، أين تم الوقوف على واقع جودة الخدمة و الرضا لدى الزبائن، و كذا دراسة العلاقة بينهما من خلال إعداد استبيان تم توزيعه على عينة من الزبائن.
أظهرت النتائج المتوصل إليها المستوى المتوسط لجودة الخدمة في هذه البنوك، بالإضافة إلى المستوى المتوسط للرضا لدى زبائنها، كما أشارت النتائج إلى وجود علاقة قوية نسبيا و ذات دلالة معنوية بين أبعاد جودة الخدمة و رضا الزبائن، و لكن هذا التأثير يقتصر فقط على خمسة أبعاد و هي : الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف و الشفافية، بينما يكاد ينعدم تأثير بعد الملموسية على الرضا.
الملخص EN
This study aims to identify the extent of the impact of service quality on client satisfaction in Algerian banks.
in order to achieve this objective, we made a field study at some banks, where we witnessed the reality of the banking service quality and client satisfaction in these banks, as well as studying the relationship between them through a questionnaire that was distributed to a sample of the clients.
the reached results have shown the average level of service quality provided in these banks and the average level of satisfaction of their clients, the results also indicated the existence of a relatively strong and significant relationship between dimensions of service quality and client satisfaction.
however, the results also indicated that this effect is limited only to reliability, responsiveness, safety, empathy and transparency, while there was almost no significant effect for tangibility on the client satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوشلوش، عبد الحليم. 2022. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون في ظل جائحة كورونا : دراسة استطلاعية لدى زبائن البنوك الجزائرية. مجلة آفاق علمية،مج. 14، ع. 3، ص ص. 681-700.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1415790
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوشلوش، عبد الحليم. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون في ظل جائحة كورونا : دراسة استطلاعية لدى زبائن البنوك الجزائرية. مجلة آفاق علمية مج. 14، ع. 3 (تشرين الأول 2022)، ص ص. 681-700.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1415790
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوشلوش، عبد الحليم. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون في ظل جائحة كورونا : دراسة استطلاعية لدى زبائن البنوك الجزائرية. مجلة آفاق علمية. 2022. مج. 14، ع. 3، ص ص. 681-700.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1415790
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 698-700
رقم السجل
BIM-1415790
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر