القيادة الخادمة و دورها في تحقيق التميز التنظيمي في المنظمات الخدمية : دراسة تطبيقية على شركة مصر القابضة للتأمين

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على علاقة الارتباط و دلالتها بين القيادة الخادمة (بأبعادها المختلفة) و التميز التنظيمي (بأبعاده المختلفة)، و مدى تأثير القيادة الخادمة (بأبعادها المختلفة) على التميز التنظيمي (بأبعاده المختلفة)؛ و بتطبيق الاستقصاء على عينة حجمها (343) من العاملين في الشركات الثلاث التابعين لشركة مصر القابضة للتأمين وهم (شركة مصر لتأمينات الحياة، وشركة مصر للتأمين، وشركة مصر لإدارة الأصول العقارية).

توصلت الدراسة الى ان القيادة الخادمة ككل (بجميع ابعادها المختلفة) لها دور كبير و مؤثر في تحقيق التميز التنظيمي ككل (بجميع أبعاده المختلفة)، وذلك نتيجة لوجود علاقة ارتباط معنوية و طردية و تتراوح بين المتوسطة و القوية بين القيادة الخادمة ككل (بجميع أبعادها المختلفة) و بين التميز التنظيمي ككل (بجميع أبعاده المختلفة) {حيث ثبتت معنوية علاقة الارتباط في (36) علاقة من بين (36) علاقة، أي بنسبة (100% )}، و أيضا نتيجة لوجود تأثير معنوي للقيادة الخادمة ككل (وبمعظم أبعادها المختلفة) على التميز التنظيمي ككل (بجميع أبعاده المختلفة)، في شركة مصر القابضة للتأمين (حتى و إن كان هذا التأثير بدرجات متفاوتة).

و من أهم التوصيات التي قدمتها الدراسة: أن يتم الاهتمام بـ {الإيثار (وضع اهتمامات المرؤوسين أولا)} لدوره المؤثر في تحقيق كل من {تميز الموارد البشرية، و تميز الاستراتيجية، و تميز الثقافة التنظيمية، و التميز التنظيمي ككل}، وأن يتم الاهتمام بـ {الحكمة} لدورها المؤثر في تحقيق {تميز الموارد البشرية}، وأن يتم الاهتمام بـ {الإقناع} لدوره المؤثر في تحقيق كل من {التميز القيادي، و تميز الثقافة التنظيمية}، وأن يتم الاهتمام بـ {القيادة الخادمة ككل (بجميع أبعادها المختلفة)} لدورها الكبير و المؤثر في تحقيق جميع أبعاد التميز التنظيمي و المتمثلة في {التميز القيادي، و تميز الموارد البشرية، و تميز الهيكل التنظيمي، و تميز الاستراتيجية، و تميز الثقافة التنظيمية، و التميز التنظيمي ككل}.