أثر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في الارتقاء بجودة الخدمات السياحية بالتطبيق على القطاع السياحي في جمهورية مصر العربية

الملخص AR

الذكاء الاصطناعي هو أحد مجالات علم الحاسوب، و تقوم فكرته على برمجة مجموعة من الأجهزة و الأنظمة الالكترونية الذكية التي يمكنها القيام بالكثير من المهام بدقة و فاعلية و بأسلوب يحاكي الذكاء البشري، كما يمكنها تعلم معارف و خبرات جديدة وفقا للظروف المحيطة و التفاعل مع الانسان بالصوت و الصورة، وقد أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي أحد الاعمدة الرئيسية في مختلف المجالات الحياتية كالتعليم و الطب و الزراعة و الصناعة وغيرها من المجالات المختلفة نظرا للفوائد المتعددة التي تترتب على استخدام تلك التقنيات.

يعتبر القطاع السياحي من أكثر القطاعات التي استفادت بشكل كبير من تقنيات الذكاء الاصطناعي في عدد من مجالات العمل السياحي من أبرزها إدارة و تحليل البيانات السياحية الضخمة للخروج بأفضل و أدق النتائج الممكنة.

يهدف هذا البحث إلى القاء الضوء على أهمية تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال السياحة و مدى استفادة المقصد السياحي المصري من استخدام تلك التقنيات و أهم المشكلات التي تواجه ذلك.

و لتحقيق أهداف الدراسة تم الاطلاع على المؤلفات العلمية النظرية المتعلقة بموضوع الدراسة و المتمثلة في الكتب و الدوريات و الأطروحات العلمية والمواقع الالكترونية المتخصصة، ثم تم اعداد الاستبانة، وتوزيعها على عينة قوامها 250 موظف من موظفي شركات السياحة و الفنادق وشركات الطيران الواقعة في منطقة القاهرة الكبرى بهدف استطلاع آرائهم عن مدى استفادة قطاع السياحة في مصر من تقنيات الذكاء الاصطناعي و أهم المشكلات التي تواجه تحقيق ذلك.

هذه الدراسة هي دراسة استكشافية تحليلية و تتبع نهج جمع و تحليل البيانات لاستخلاص النتائج.

تم استخدام المقاييس الوصفية مثل المتوسط الحسابي، و الانحراف المعياري، و تحليل الانحدار الخطي المتعدد بهدف دراسة العلاقة بين المتغيرات المستقلة و المتغير التابع و هو جودة الخدمات السياحية.

توصلت النتائج إلى وجود علاقة بين تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي و الارتقاء بجودة الخدمات السياحية، بالإضافة الى مجموعة من النتائج التي من شأنها تحديد أهم العقبات التي تواجه تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في المقصد السياحي المصري، كما قدمت الدراسة بعض التوصيات التي يمكن أن تساهم في مساعدة الجهات الرسمية وموردي الخدمات السياحية على تحقيق الاستفادة القصوى من تقنيات الذكاء الاصطناعي و التغلب على معوقات تطبيقها.