أثر استراتيجية التسويق الإلكتروني على قطاع التأمين في مصر

الملخص AR

هدف البحث إلى قياس أثر جودة إستراتيجية التسويق الإلكتروني على المؤشرات الفنية و المالية لشركات التأمين، و كذلك تحديد أهم إنعكاسات ذلك على مؤشرات الأداء و التطوير بشركات التأمين، و تحديد أهم نقاط القوة التي تميزت بها هذه الإستراتيجية و التي تعمل على زيادة فعالية البرامج التسويقية في تحسين مستوى أداء شركات التأمين حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي من خلال عرض لأهم محددات التسويق الإلكتروني، وتوضيح آليات قياس جودة التسويق الإلكتروني.

بينما تم الاعتماد على المنهج الاستنتاجي من خلال تحويل العلاقة التي تربط بين التسويق و الأداء إلى فرضيات محددة قابلة للاختبار ثم اختيار طريقة لاختبار الفروض و جمع البيانات اللازمة، و اعتمد الباحث على الاستبيان كأداة لجمع البيانات و الذي اشتمل على أربعة محاور تعكس متغيرات البحث الأساسية، وقد شملت عينة البحث عدد 164 مفردة من العاملين بشركات التأمين وتم الاعتماد على البرنامج الاحصائي SPSS في تحليل البيانات و اختبار الفروض، وتوصل البحث إلى العديد من النتائج لعل أهمها وجود تأثير معنوي لاستراتيجية التسويق الإلكتروني على مستوى أداء شركات التأمين، كما أن هناك تحسن في مؤشرات الأداء و التطوير لشركات التأمين كنتيجة لجودة استراتيجية التسويق الإلكتروني لمنتجات التأمين، كما توصل البحث أيضا إلى أهمية دور استراتيجية التسويق الإلكتروني في تسويق الخدمات التأمينية اثناء ازمة كورونا بمصر.

كما أن استراتيجية التسويق الالكتروني يوفر العديد من النفقات فضلا عن السرعة في إنهاء الإجراءات اثناء أزمة كورونا بمصر، حيث تم توجيه عملاء شركات التأمين في تلك الفترة لاستخدام وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة بشركات التأمين، وقد التزمت شركات التأمين بسداد التعويضات المستحقة في أسرع وقت ممكن عن طريق وسائل الدفع الالكتروني المتعددة لدى كل شركة.