![](/images/graphics-bg.png)
قياس مستوى جودة الخدمات المدركة و المتوقعة في الحرمين الشريفين في ظل جائحة كورونا من خلال نموذج (SERVQUAL)
العناوين الأخرى
Measuring the level perceived and expected quality of services at the two holy mosques in light of the corona pandemic using the (SERVQUAL) model
المؤلف
المصدر
المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال
العدد
المجلد 12، العدد 2 (30 إبريل/نيسان 2022)، ص ص. 227-245، 19ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-04-30
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The study aimed to identify the perceived and expected quality of services provided in the Two Holy Mosques in the case of the Covid-19 crisis from the point of view of the beneficiaries of pilgrims, umrah and visitors.
The study followed the descriptive analysis approach by using the questionnaire that was applied to the sample.
The results showed that the sample members agreed with the items strongly after tangibility, such as (equipment, software, parking and the public appearance of the Two Holy Mosques) from the (SERVQUAL) scale, which is represented in the availability of sufficient spaces for social distancing during the rituals of the Two Holy Mosques.
It also showed that they agree to a very large degree on the availability of reliability in the Two Holy Mosques according to the (SERVQUAL) scale, which is represented in (the general presidency for the affairs of the Two Holy Mosques providing services in the correct and timely manner at the beginning during the Corona pandemic) as one of the most important elements of reliability.
The study recommended that it is necessary to maintain the level of quality of air conditioning and health ventilation in the Two Holy Mosques in the service of pilgrims and visitors to the Two Holy Mosques; it also recommended increasing the rates of implementation of hygiene work inside the Two Holy Mosques during the Corona pandemic in order to preserve visitors from the transmission of any possible infection.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الحربي، بدرية دخيل ماطر. 2022. قياس مستوى جودة الخدمات المدركة و المتوقعة في الحرمين الشريفين في ظل جائحة كورونا من خلال نموذج (SERVQUAL). المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال،مج. 12، ع. 2، ص ص. 227-245.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1427214
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الحربي، بدرية دخيل ماطر. قياس مستوى جودة الخدمات المدركة و المتوقعة في الحرمين الشريفين في ظل جائحة كورونا من خلال نموذج (SERVQUAL). المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال مج. 12، ع. 2 (نيسان 2022)، ص ص. 227-245.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1427214
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الحربي، بدرية دخيل ماطر. قياس مستوى جودة الخدمات المدركة و المتوقعة في الحرمين الشريفين في ظل جائحة كورونا من خلال نموذج (SERVQUAL). المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال. 2022. مج. 12، ع. 2، ص ص. 227-245.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1427214
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملحق : ص. 244-245
رقم السجل
BIM-1427214
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)