العوامل المؤثرة على اندماج المستهلكين في مواقع التجارة الإلكترونية : دراسة ميدانية على جيل Z فى مصر
العناوين الأخرى
Factors influencing the consumers engagement in the e-commerce platforms : a field study on Z generation in Egypt
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان
العدد
المجلد 2022، العدد 24، ج. 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2022)، ص ص. 161-212، 52ص.
الناشر
جامعة القاهرة كلية الإعلام قسم العلاقات العامة و الإعلان
تاريخ النشر
2022-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
52
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- نظم المعلومات
- العوامل الاجتماعية
- العلامات التجارية
- مواقع التواصل الاجتماعي
- التجارة الإلكترونية
- تبادل المعلومات
- استرجاع المعلومات
- نظم المعلومات الإدارية
- الأعمال التجارية
- إدارة الجودة الشاملة
- جودة الخدمات
الملخص AR
لم تعد مواقع التجارة الإلكترونية مجرد أدوات لتنفيذ و دعم المعاملات التجارية، وذلك لأنها تطورت لتتيح مزيدا من التواصل بين المستهلكين و العلامات التجارية، و كذلك بين المستهلكين بعضهم البعض، حيث توفر مواقع التجارة الإلكترونية أدوات متقدمة لدراسة الجمهور و التعرف على سماته و احتياجاته و تطويع تجربة التسوق وفقا لذلك، كما ظهرت التجارة الاجتماعية Social Commerce لتسمح باستخدام الشبكات الاجتماعية و أدوات الويب لتحسين مشاركة المستخدمين و خبراتهم الشرائية عبر الإنترنت و زيادة معدلات التفاعل الاجتماعى و إتاحة الفرصة لهم لتبادل المعلومات و الآراء حول المنتجات، و تتمثل مشكلة الدراسة في التعرف على أهم العوامل المؤثرة على اندماج جيل z بمواقع التجارة الإلكترونية و التى تتمثل في العوامل الاجتماعية (الدعم الاجتماعى، التفاعل الاجتماعى، الحضور الاجتماعى) و التكنولوجية (التفاعلية، جودة النظام، جودة الخدمة، جودة المعلومات) و الذاتية (الدوافع النفعية، الدوافع العاطفية، القيمة المدركة) المرتبطة بمواقع التجارة الإلكترونية، و المقارنة بين تأثير هذه العوامل على الاندماج لمعرفة أيها أكثر تأثيرا، كما تهتم الدراسة بالتعرف على دور متغيرات جودة العلاقة و رضا المستهلك كمتغيرات وسيطة في العلاقة بين العوامل الاجتماعية و التكنولوجية المرتبطة بمواقع التجارة الإلكترونية و اندماج المستهلك بهذه المواقع، وقد تم تطبيق الدراسة على عينة عمدية من 320 مفردة من جيل Z باستخدام استمارة الاستقصاء الإلكترونية.
وتشير النتائج إلى أهمية الاندماج لدى جيل Z سواء من خلال الانتباه بشكل كامل إلى المحتوى أوحالة التركيز و الاستغراق لساعات طويلة بهذه المواقع، و هوما يؤكد فعالية تجربة التسوق و نجاح مواقع التجارة الإلكترونية في جذب المستهلكين من جيل Z، و تدعم نتائج الاندماج في هذه الدراسة مفهوم المستخدم النشط حيث لا يقتصر الاندماج على أن تجربة التسوق ممتعة و جاذبة للمستخدم و لكنها أيضا تسمح بقيامه بدور إيجابى في تحسين أداء مواقع التجارة الإلكترونية و المساعدة على تطويرها وذلك من خلال المبادرة بالتواصل مع القائمين عليها في حالة وجود مشاكل بالخدمة و العمل على تقديم اقتراحات لتحسينها.
وقد أثبتت النتائج تأثير العوامل التكنولوجية (التفاعلية، وجودة الخدمة، وجودة النظام، وجودة المعلومات) و الاجتماعية (التفاعل الاجتماعى، و الحضور الاجتماعى، و الدعم الاجتماعى) المرتبطة بمواقع التجارة الإلكترونية على اندماج المبحوثين من جيل Z بها وذلك بدرجة أكبر من العوامل الذاتية و التى تتمثل في الدوافع النفعية و القيمة المدركة لمواقع التجارة الإلكترونية، وقد يرجع ذلك إلى أن العوامل التكنولوجية و الاجتماعية تشكل معالم تجربة التسوق الفعلية التى يمر بها المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية بل و تشكل مدى رضاه عن أدائها و عن الخدمات ن خلالها، و هوما يشير إلى أهمية تركيز الشركات على تحسين الخبرة التكنولوجية و الاجتماعية الى سبيل جذب المزيد من المستهلكين من جيل Z.
وقد حظت العوامل التكنولوجية الأربعة بنفس الدرجة من الاهتمام لدى المبحوثين حيث بلغ المتوسط الحسابى لكل عامل 2، 3 بوزن مئوى 76، 6% ، و تحدد هذه العوامل بشكل أساسى مدى سهولة و يسر تجربة التسوق و كذلك إمكانية الحصول على المعلومات و الخدمة بشكل سريع وموفر للوقت و الجهد، و بالتالى فهى تعد المحددات الأساسية التى يهتم بها جيل Z في تعامله مع مواقع التجارة الإلكترونية و تقيس مدى نجاح تجربة التسوق المقدمة له.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بهنسي، مها السيد. 2022. العوامل المؤثرة على اندماج المستهلكين في مواقع التجارة الإلكترونية : دراسة ميدانية على جيل Z فى مصر. المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان،مج. 2022، ع. 24، ج. 1، ص ص. 161-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1428910
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بهنسي، مها السيد. العوامل المؤثرة على اندماج المستهلكين في مواقع التجارة الإلكترونية : دراسة ميدانية على جيل Z فى مصر. المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان ع. 24، ج. 1 (تموز / كانون الأول 2022)، ص ص. 161-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1428910
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بهنسي، مها السيد. العوامل المؤثرة على اندماج المستهلكين في مواقع التجارة الإلكترونية : دراسة ميدانية على جيل Z فى مصر. المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان. 2022. مج. 2022، ع. 24، ج. 1، ص ص. 161-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1428910
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1428910
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر