أثر جودة العلاقة على السلوكيات الانتقامية للعميل عبر الإنترنت عند فشل الخدمة : دراسة مسحية على أحد المقاهي في دمشق
العناوين الأخرى
The effect of relationship quality on customer's online revenge behaviors upon service failure : a survey study on a coffee shop in Damascus
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية
العدد
المجلد 37، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 41-73، 33ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
سوريا
عدد الصفحات
33
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This research aims to determine the importance of service failure stage in influencing on the future of company and its service history, retaining its customers or losing them forever, and the importance of correct dealing with customer, when service failure, to avoid the catastrophic consequences against the company, in addition to know the impact of customers' high relationship quality in service sector (coffee shops) on their retaliatory behaviors via the internet when service failure.
The research community consists admirers and followers of cafe's page on Facebook.
A random sample of them was 100 customers, the most important results were that the level of relationship quality is very high for the clients, there is a very strong and direct correlation between relationship quality and customer's revenge behaviors, and whenever the relationship quality changes by one unit, the retaliatory behaviors will change by (0.887) in the same direction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عرسان، دعاء حسن والصرن، رعد حسن. 2021. أثر جودة العلاقة على السلوكيات الانتقامية للعميل عبر الإنترنت عند فشل الخدمة : دراسة مسحية على أحد المقاهي في دمشق. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية،مج. 37، ع. 4، ص ص. 41-73.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1434894
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عرسان، دعاء حسن والصرن، رعد حسن. أثر جودة العلاقة على السلوكيات الانتقامية للعميل عبر الإنترنت عند فشل الخدمة : دراسة مسحية على أحد المقاهي في دمشق. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية مج. 37، ع. 4 (2021)، ص ص. 41-73.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1434894
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عرسان، دعاء حسن والصرن، رعد حسن. أثر جودة العلاقة على السلوكيات الانتقامية للعميل عبر الإنترنت عند فشل الخدمة : دراسة مسحية على أحد المقاهي في دمشق. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية و السياسية. 2021. مج. 37، ع. 4، ص ص. 41-73.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1434894
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-1434894
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر