أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية
العناوين الأخرى
Impact of electronic customer relationship management (ECRM) on the customers loyalty of Algerian banks
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 5، العدد 2 (31 يوليو/تموز 2022)، ص ص. 322-341، 20ص.
الناشر
المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار-إيليزي
تاريخ النشر
2022-07-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على و لاء زبائن البنوك الجزائرية، لهذا الغرض تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS V23 لمعالجة البيانات التي تم جمعها عن طريق توزيع 350 استبيان على عينة من زبائن بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) بسطيف.
أظهرت نتائج أن أبعاد إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية تؤثر بشكل إيجابي وقوي على و ولاء الزبائن.
كلمات مفتاحية: إدارة علاقات الزبائن، إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية، و لاء الزبائن
الملخص EN
This study aims to know the impact of electronic customer relationship management on the customers' loyalty in Algeria banks.
For this purpose, the statistical package software SPSS V23 was used to process the data collected by 350 questionnaires were distributed to a sample of customers of CPA BANK in Setif.
The results of the study showed that the dimensions of electronic customer relationship management positively and strongly affect customer loyalty.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
دخيلي، خالد وبن يعقوب، الطاهر. 2022. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية. مجلة آفاق للبحوث و الدراسات،مج. 5، ع. 2، ص ص. 322-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1435619
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
دخيلي، خالد وبن يعقوب، الطاهر. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية. مجلة آفاق للبحوث و الدراسات مج. 5، ع. 2 (تموز 2022)، ص ص. 322-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1435619
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
دخيلي، خالد وبن يعقوب، الطاهر. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (ECRM) على ولاء زبائن البنوك الجزائرية. مجلة آفاق للبحوث و الدراسات. 2022. مج. 5، ع. 2، ص ص. 322-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1435619
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1435619
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر