![](/images/graphics-bg.png)
تقييم دور نظم المعلومات في تحسين جوده الخدمات المقدمة بالفنادق الخمس نجوم
العناوين الأخرى
Evaluation of the role of information systems in improving the quality of services provided in five star hotels
المؤلفون المشاركون
عروس، صالح عبد الحميد
الهمشري، علياء محمد
محمد عبد الجواد علي
المصدر
مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات
العدد
المجلد 3، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 1-17، 17ص.
الناشر
جامعة مدينة السادات كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الإدارة
- نظم المعلومات
- صناعة الفنادق
- الصيانة
- صناعة الخدمات
- الحواسيب
- الأشخاص
- الفنادق
- الدورات التدريبية
- الأنظمة الإلكترونية
- جودة الخدمات
الملخص AR
تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق نظم المعلومات بقسم الهندسة و الصيانة
في تحسين جودة الخدمات المنشآت الفندقية حيث تم تعريف نظم المعلومات و أهميتها، مكوناتها و تصنيفاتها بالإضافة إلى التعرف على الصيانة و أنواعها، استراتيجيات الصيانة و أهميه إدارة الصيانة داخل المنشآت الفندقية كما تم التعرف على أهمية تطبيق نظم المعلومات بقسم الهندسة و الصيانة وقد اعتمدت الدراسة على تصميم استمارة استقصاء تضم عده محاور تتمثل هذه المحاور في استراتيجيات و أنواع الصيانة، النظم (الإلكترونية – التقليدية )التي يتم تطبيقها داخل المنشأة الفندقية بالإضافة إلى مزايا و معوقات تطبيق الأنظمة الإلكترونية.
وقد تم توزيع الاستمارة على عينة عشوائية من العاملين بقسم الهندسة و الصيانة كما تم إجراء عدة مقابلات شخصية مع عينة عشوائية من مديري قسم الهندسة و الصيانة بالمنشآت الفندقية عينة الدراسة وقد تم استخدام بعض المقاييس الإحصائية مثل (مقياس مربع كاي – حساب المتوسط النسبي و نسبة الموافقة ) و أوضحت النتائج أن استخدام نظم المعلومات بقسم الهندسة و الصيانة يحقق العديد من المزايا (للعاملين و المنشأة ) مما يترتب عليه جودة الخدمات الما أن هناك بعض المعوقات لتطبيق هذه النظم بصورة كاملة بالقسم.
و أخيرا تم التوصل إلى عدة توصيات منها ضرورة توفير البنية الأساسية اللازمة لتطبيق الأنظمة الإلكترونية بقسم الهندسة و الصيانة بالإضافة إلى العمل على إجراء دورات تدريبية و نشر الوعي بين جميع العاملين بالقسم حول استخدام الحاسب الآلي.
الملخص EN
A study aims to identify the effect of information systems in engineering and maintenance department in improving the quality of services provided in hotels, where information systems are defined.
As well, the importance of application of information systems in Department of Engineering and Maintenance has been identified, as the study depends on designing a questionnaire including the strategies and maintenance types, systems (electronic - traditional), which are applied in hotels as well as the advantages and constraints of application of electronic systems.
This questionnaire was distributed to a random sample of employees in engineering and maintenance department.
A number of personal interviews were conducted on a random sample of heads of engineering and maintenance department in hotels.
Some statistical scales have been used such as (ka-square scale, calculation of relative average and percentage of endorsement).
The results showed that the use of information systems in engineering and maintenance department achieves many advantages (for employees and facility), which results in the quality of provided services.
There are also some obstacles to apply such systems fully.
Finally, it is recommended to work on training courses and spreading awareness among all employees in the department on the use of computers.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الهمشري، علياء محمد وعروس، صالح عبد الحميد ومحمد عبد الجواد علي. 2019. تقييم دور نظم المعلومات في تحسين جوده الخدمات المقدمة بالفنادق الخمس نجوم. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات،مج. 3، ع. 1، ص ص. 1-17.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438522
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الهمشري، علياء محمد....[و آخرون]. تقييم دور نظم المعلومات في تحسين جوده الخدمات المقدمة بالفنادق الخمس نجوم. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات مج. 3، ع. 1 (حزيران 2019)، ص ص. 1-17.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438522
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الهمشري، علياء محمد وعروس، صالح عبد الحميد ومحمد عبد الجواد علي. تقييم دور نظم المعلومات في تحسين جوده الخدمات المقدمة بالفنادق الخمس نجوم. مجلة كلية السياحة و الفنادق-جامعة مدينة السادات. 2019. مج. 3، ع. 1، ص ص. 1-17.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1438522
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1438522
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)