تقييم أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة استقصائية لعينة من زبائن بنك الخليج-الجزائر-وكالة قالمة
العناوين الأخرى
Evaluation of the dimensions of the quality of electronic banking services: a survey of a sample of Gulf Bank customers-Algeria-Guelma Agency
المؤلف
المصدر
مجلة الدراسات الاقتصادية و المالية
العدد
المجلد 15، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2022)، ص ص. 48-68، 21ص.
الناشر
جامعة الشهيد حمه لخضر-الوادي كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2022-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى التعرف على تقييم عينة من الزبائن نحو الخدمات المصرفية الالكترونية ن طرف بنك الخليج –وكالة قالمة-، حيث تم طرح التساؤل الرئيس الاتي: كيف تقيم عينة من زبائن بنك الخليج-وكالة قالمة- أبعاد جودة الخدمات المصرفية الالكترونية الهم؟ وتم طرح مجوعة من الفرضيات و استخدم المنهج الوصفي التحليل و الاستبيان الالكتروني لجمع البيانات الضرورية للدراسة، ووزع الاستبيان الإلكتروني على عينة قصدية من زبائن البنك و المقدرة بـ 112 زبون.
توصلت الدراسة الى أن العينة المبحوثة تقيم أبعاد جودة الخدمة المصرفية الالكترونية من ناحية بعد سهولة الاستخدام، تصميم الموقع، الاستجابة، الخصوصية و الأمان، الاعتمادية، تقييما إيجابيا، في حين جاء تقييم بعد التعاطف متوسطا على سلم ليكرت الخماسي، كما انه لا توجد فوارق ذات دلالة احصائية بين اتجاهات أقراد عينة الدراسة نحو أبعاد جودة الخدمات المصرفية الالكترونية تعزى الى متغير مدة التعامل مع البنك الكلمات المفتاحية: تسويق مصرفي الكتروني، أبعاد جودة الخدمة الالكترونية، بنك الخليج-الجزائر-
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن أحسن، ناصر الدين. 2022. تقييم أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة استقصائية لعينة من زبائن بنك الخليج-الجزائر-وكالة قالمة. مجلة الدراسات الاقتصادية و المالية،مج. 15، ع. 1، ص ص. 48-68.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441751
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن أحسن، ناصر الدين. تقييم أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة استقصائية لعينة من زبائن بنك الخليج-الجزائر-وكالة قالمة. مجلة الدراسات الاقتصادية و المالية مج. 15، ع. 1 (2022)، ص ص. 48-68.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441751
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن أحسن، ناصر الدين. تقييم أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة استقصائية لعينة من زبائن بنك الخليج-الجزائر-وكالة قالمة. مجلة الدراسات الاقتصادية و المالية. 2022. مج. 15، ع. 1، ص ص. 48-68.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1441751
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1441751
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر