دور رأس المال البشري في تحسين جودة الخدمة التأمينية: دراسة استطلاعية في عدد من فروع شركتي التأمين الوطنية والعراقية في الفرات الأوسط

الملخص AR

سعى البحث الحالي إلى تحديد طبيعة العلاقة بين رأس المال البشري وأبعاده (المعرفة، القدرة، المهارة) وجودة الخدمة التأمينية وأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الأمان، الاتصال، المجاملة)، وتم ذلك عن طريق تحليل علاقات الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث، وتطبيقها على عينة عشوائية من موظفي عينة من فروع شركتي التأمين الوطنية والعراقية في الفرات الأوسط، بلغ عددهم (89) موظفا وتم اختبار الفرضيات باستخدام معامل ارتباط بيرسون ومعامل الانحدار الخطي واختبار (F) بواسطة برنامج (SPSS V.

20) وفي ضوء النتائج تم الحصول على مجموعة من الاستنتاجات أهمها: أن هنالك تأثير إيجابي لرأس المال البشري في تحسين جودة الخدمة التأمينية، وقدم البحث عدد من التوصيات أهمها ينبغي الاهتمام برأس المال البشري من قبل شركات التأمين باعتباره موردا يمنحها الميزة التنافسية.