قياس و تقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على مصالح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية
العناوين الأخرى
Measuring and evaluating the quality of public services in the context of implementing the e-government project : an applied study of service status civil using structural equation modeling
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 15، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2023)، ص ص. 429-447، 19ص.
الناشر
جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلية الحقوق و العلوم السياسية
تاريخ النشر
2023-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
العلوم السياسية
الإدارة العامة
الموضوعات
الملخص AR
تهدف الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات العمومية المقدمة من طرف مصالح الحالة المدنية بقطاع الداخلية لعينة مكونة من 114 مستجوب عن طريق الاستبيان الإلكتروني، حيث استخدم نموذج الأداء الفعلي SERVPERF لقياس جودة الخدمة و تمت المعالجة الإحصائية للبيانات باستعمال برنامج التحليل الإحصائي (SPSS.V.21) إضافة إلى النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال برنامج (AMOS.V.21) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترحة، و قد خلصت نتائج الدراسة إلى وجود أثر موجب لكل بعد من أبعاد الجودة الخمسة (العناصر الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و الأمان، التعاطف) على الجودة المدركة للخدمات الإلكترونية المقدمة من طرف مصالح الحالة المدنية و هو ما يفسر وجود مستوى معين من جودة الخدمات العمومية الإلكترونية رغم حداثة مشروع الحكومة الإلكترونية في الإدارات الجزائرية.
الملخص EN
This study aims to analyze the impact of implementing the e-government project on the quality of public services provided by the civil status services for 114 people using the electronic questionnaire, we used the SERVPERF model to measure service quality and (SPSS.V.21) (AMOS.V.21) in the statistical operations and structural equation modeling to study relationships between proposed variables, the results of the study concluded that there is a positive effect for each of the five dimensions of quality on the perceived quality of electronic services provided by the civil status services this explains the improvement in the quality of electronic public services despite the novelty of the e-government project in Algerian administrations.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عوني، علال ومعوج، عبد الحكيم. 2023. قياس و تقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على مصالح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية. دفاتر السياسة و القانون،مج. 15، ع. 1، ص ص. 429-447.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1446571
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عوني، علال ومعوج، عبد الحكيم. قياس و تقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على مصالح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية. دفاتر السياسة و القانون مج. 15، ع. 1 (كانون الثاني 2023)، ص ص. 429-447.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1446571
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عوني، علال ومعوج، عبد الحكيم. قياس و تقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية : دراسة تطبيقية على مصالح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية. دفاتر السياسة و القانون. 2023. مج. 15، ع. 1، ص ص. 429-447.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1446571
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 441-442
رقم السجل
BIM-1446571
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
