Mesurer la satisfaction clients par les méthodes précises Etude : de cas de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR)
العناوين الأخرى
Measure customer satisfaction using precise techniques : case study of the Algerian insurance and reinsurance company
المؤلف
المصدر
Contemporary Economic Researches
العدد
المجلد 4، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 119-134، 16ص.
الناشر
جامعة عمار ثليجي الأغواط كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص EN
This article aims to explain the precise techniques of measuring customer satisfaction with the services provided by companies with a practical case on the Algerian insurance and reinsurance company (CAAR).
Indeed, we have studied the contribution of precise methods to measure customer satisfaction (Market share, customer loyalty rate, attract new customers, profitability, the number of products consumed by the customer, develop the number of customers).
We have concluded that the precise methods do not directly measure the degree of customer satisfaction.
Nevertheless, they tell us about the general trend of satisfaction which should lead the insurance company to study further through satisfaction surveys.
In addition to this, you need to know more about it.
الملخص FRE
Cet article vise à expliquer les méthodes précises de mesure de la satisfaction des clients vis-àvis des services fournis par les entreprises avec un cas pratique sur la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR).
En effet, nous avons étudié l’apport des méthodes précises pour mesurer la satisfaction clients (Part de marché, taux de fidélisation des clients, attirez de nouveaux clients, rentabilité, le nombre de produits consommés par le client, développer le nombre de clients).
Nous avons conclu que les méthodes précises ne mesurent pas directement le degré de satisfaction clients.
Néanmoins, elles nous renseignent sur la tendance générale de la satisfaction qui doit mener la compagnie d’assurance à approfondir l’étude par des enquêtes de satisfaction
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Guenane, Ibrahim. 2021. Mesurer la satisfaction clients par les méthodes précises Etude : de cas de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). Contemporary Economic Researches،Vol. 4, no. 1, pp.119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1457773
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Guenane, Ibrahim. Mesurer la satisfaction clients par les méthodes précises Etude : de cas de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). Contemporary Economic Researches Vol. 4, no. 1 (2021), pp.119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1457773
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Guenane, Ibrahim. Mesurer la satisfaction clients par les méthodes précises Etude : de cas de la compagnie algérienne d’assurance et de réassurance (CAAR). Contemporary Economic Researches. 2021. Vol. 4, no. 1, pp.119-134.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1457773
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 134
رقم السجل
BIM-1457773
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر