دور العلاقات العامة في تطوير أداء المؤسسات الحكومية

الملخص AR

تناول هذا البحث دور العلاقات العامة في تطوير أداء المؤسسات الحكومية، و هو يبحث عن الدور الذي تؤديه إدارة العلاقات العامة داخل المؤسسات الحكومية و تساعد على تطوير أداء تلك المؤسسات من أجل تحقيق الأهداف العامة و النهوض بها، علما بأن العلاقات العامة تلعب دوراً كبيراً في تحسين الصورة الذهنية لتلك المؤسسات مع الجماهير التي تتعامل معها داخليا و خارجيا.

وهدف البحث للتعرف على مفهوم العلاقات العامة داخل المؤسسات الحكومية بالإضافة إلى إبراز دور العلاقات العامة و أهميتها في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الحكومية.

وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي و التحليلي في هذا البحث.

و قد توصل البحث إلى عدد من النتائج من أهمها الآتي: 1.

أكدت التعريفات أن العلاقات العامة لها أبعاد رئيسية و أنها وظيفة لها مبادئ وأخلاقيات كما أن برامجها المتنوعة هي التي تساعد في تطوير الأداء و تحقيق الرضا الوظيفي.

2.

توصل الباحث إلى أن المفهوم العلمي للعلاقات العامة يحمل أكثر من معنى، قد يعني السياسات و الإجراءات التي تحافظ عن طريقها المؤسسة على رضا وتأييد جماهيرها، و قد يعني أيضا النشاط الإعلامي الموجه بهدف كسب رضا المؤسسة عن طريق شرح وتوضيح أعمالها.

3.

موقع العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية متصل بالمدير العام وهذا يحقق عملية الاتصال التنظيمي التي تبني عليها المؤسسات الحكومية في توزيع معلوماتها المختلفة عبر الاتصال الهابط أو الصاعد أو الأفقي.

و قد أوصى البحث بعدد من التوصيات من أهمها الآتي:- 1.

على إدارة العلاقات العامة بالمؤسسات الحكومية استخدام وسائل الاتصال الحديثة للتواصل مع كافة الجماهير حتى يكونوا على علم بما تقوم به المؤسسة تجاههم من خدمات إنتاجية وغيرها، و أيضا للتعرف على رأي ورغبات الجماهير في الخدمات المقدمة لهم ومدى قبولهم أو رفضهم لها.

2.

عمل محاضرات وورش وندوات تعريفية للعلاقات العامة داخل المؤسسات الحكومية، وذلك لترسيخ المفهوم العلمي الصحيح في أذهان الإدارة العليا والموظفين بدلا عن الأعمال الهامشية التي تقوم بها.

3.

يتم التدريب وفقا لخطوات التخطيط لبرامج وأنشطة العلاقات العامة داخل المؤسسات الحكومية بدءاً بتحليل و تحديد أهدافها و جماهيرها المستهدفة من العملية التدريبية، و معرفة البرامج و الأنشطة المطلوب تنفيذها.