المقاربة متعددة المعايير الهجينة Ahp-Vikor في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل : دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت
العناوين الأخرى
Hybrid multi-criteria approach AHP-VIKOR in determining the priority of products in achieving customer satisfaction: a case study of condor products evidence from Ain Temouchent state
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 26، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2023)، ص ص. 285-305، 21ص.
الناشر
جامعة الجزائر 3 إبراهيم سلطان شيبوط كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2023-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تتناول هذه الورقة مسألة ترتيب منتجات مؤسسة كوندور بناءا على أسبقيتها في تحقيق رضا العملاء، و يعتمد الترتيب على ثمانية معايير هي في الواقع أبعاد الجودة كما عرضها كارفين (Garvin).
في عملية صنع القرار هذه سوف نستخدم طريقة متعددة المعايير هجينة متمثلة في طريقة VIKOR-AHP لترتيب أسبقية منتجات مؤسسة كوندور في تحقيق رضا العملاء بناءا على دراسة عينة مكونة من 400 مستهلك من ولاية عين تموشنت و الذين اشتروا منتجات المؤسسة خلال السنتين الأخيرتين، و خلصت الدراسة إلى أن المقاربة متعددة المعايير VIKOR-AHP فعالة في ترتيب منتجات مؤسسة كوندور من حيث أسبقيتها في تحقيق رضا العميل.
الكلمات المفتاحية: المنتجات؛ ترتيب؛رضا العميل؛ التحليل متعدد المعايير؛ التحليل الهرمي.
تصنيف JEL: C02؛ C61؛
الملخص EN
C65The present paper investigates the raking of Condor's products based on their priority in achieving customer satisfaction.
In order to realize our objective, we used eight criteria that represent thequality dimensions presented by Garvin; and a hybrid multi-criteria method represented by the VIKOR-AHP approach.
The sample of study covered 400 consumers from Ain Temouchent, who purchased the Condor company's products during the last two years.
The primary finding highlighted that the VIKOR-AHP multi-criteria approach is outperformingfor Condor's products rankingtaking on considerationcustomer satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن عامر، عبد الكريم. 2023. المقاربة متعددة المعايير الهجينة Ahp-Vikor في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل : دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 26، ع. 1، ص ص. 285-305.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483896
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن عامر، عبد الكريم. المقاربة متعددة المعايير الهجينة Ahp-Vikor في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل : دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت. مجلة معهد العلوم الاقتصادية مج. 26، ع. 1 (2023)، ص ص. 285-305.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483896
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن عامر، عبد الكريم. المقاربة متعددة المعايير الهجينة Ahp-Vikor في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل : دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2023. مج. 26، ع. 1، ص ص. 285-305.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1483896
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 304-305
رقم السجل
BIM-1483896
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
