L’impact de l’internet sur le management du service à la clientèle : etude sur la satisfaction de la clientèle de la société «seor» Oran

الملخص FRE

Avec le développement, à la fois d’internet et des nouvelles technologies, le commerce électronique a pris de l’ampleur et a su trouver sa place aux cotés des commerce traditionnels.

c’est pourquoi chaque entreprise de service a nécessairement besoin de systèmes adéquants qui permettent d’entretenir une relation avec le client, tel que les systèmes téléphoniques, les dossiers informatiques contenant toutes les informations relative au client ; afin qu’elles soient efficaces, et faciles à utiliser pour le personnel.

dans le présent article, nous présentons des différents thèmes nécessaires pour la compréhension du cadre théorique et ainsi une meilleure analyse de la problématique et des objectifs de la recherche, et en dernier les spécifies du client et la satisfaction de la clientèle depuis l’apparition du service électronique au sein de la société «seor».