انعكاسات الخطر المدرك على ثقة الزبون عند التامين على سيارته في مؤسسة التأمينات SAA بورقلة

الملخص AR

يعبر الخطر المدرك عن مقدار النتائج المتوقعة عند اقتناء منتج، الناتج عن حالة عدم التأكد التي يشعر بها الزبون عندما لا يستطيع رؤية نتائج قراره و التي تؤثر على ثقته في قراره من جهة وفي المؤسسة من جهة اخرى، لذلك وجب دراسة الأخطار المدركة و محاولة تخفيضها في ذهن المستهلك بغية كسب ثقته وولائه مستقبلا، لتحقيق هدف الدراسة المتمثل في التعرف على اثر الخطر المدرك على ثقة الزبون عند التامين على سيارة خاصة في ظل خصوصية قطاع التامين و المخاوف المحيطة به، قمنا باعتماد عينة قصدية بلغت 51 مفردة من زبائن مؤسسة SAA كجزء من المجتمع الذين يقومون بالتامين على سياراتهم بمختلف أنواعها في ولاية و رقلة، وتوصلنا إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية للخطر المدرك على ثقة الزبون عند تامين سيارة في مؤسسة SAA، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإجابات أفراد عينة الدراسة حول السلوك الشرائي المستهلك تعزى لمتغيرات الجنس الدخل و الحالة الاجتماعية للزبائن وتوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متغيرة السن وثقة الزبون عند تأمينه للسيارة.