استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Smart-Pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية: حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود
العناوين الأخرى
Using structural equation modeling-smart-pls-to analyze the impact of electronic customer relationship management on the mental image of the service organization: a case study CPAHassimessoud
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2022)، ص ص. 186-205، 20ص.
الناشر
المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار-إيليزي
تاريخ النشر
2022-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- العلوم الاجتماعية
- الإدارة
- العلاقات العامة
- الجزائر
- صناعة الخدمات
- تحليل البيانات
- الخيال
- علاقات العملاء
- الصور الذهنية
- البنك المركزي
الملخص AR
تهدف الدراسة إلى ابراز أهمية إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية في المؤسسة الخدمية و أثرها في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري –وكالة حاسي مسعود، وقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، و اقتصرت عملية التوزيع على عينة مكونة من 132 عميل في المؤسسة، وقد تم تحليل البيانات الواردة عن طريق الاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية؛ (Spss) و كذا الاعتماد على النمذجة بالمعادلات البنائية (3 Smart pls)، توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لإدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري
الملخص EN
The study aimed to highlight the importance of managing the relationship with electronic customers in the service institution and its impact on improving the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria - Hassi Messaoud Agency.
The questionnaire was used as a main tool for collecting information.
The distribution process was limited to a sample of 132 clients in the institution, and the data received was analyzed by relying on the Statistical Package for Social Sciences (Spss) as well as modeling with structural equations (Smart-pls3), and the study concluded that there is an effect of customer relationship management The electronic image on the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن الحبيب، محسن. 2022. استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Smart-Pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية: حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات،مج. 7، ع. 1، ص ص. 186-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488050
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن الحبيب، محسن. استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Smart-Pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية: حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات مج. 7، ع. 1 (كانون الأول 2022)، ص ص. 186-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488050
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن الحبيب، محسن. استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Smart-Pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية: حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات. 2022. مج. 7، ع. 1، ص ص. 186-205.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488050
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1488050
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر