تأثير إدارة علاقات العملاء إلكترونيا على الولاء الإلكتروني: الدور الوسيط لرضا العملاء
العناوين الأخرى
The effect of e-CRM on the e-loyalty: the mediating role of customer satisfaction
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 3، العدد 2، ج. 3 (31 يوليو/تموز 2022)، ص ص. 43-78، 36ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-07-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
36
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
استهدفت الدراسة الحالية اختبار تأثير معاملات إدارة علاقات العملاء إلكترونيا (معاملات ما قبل الحصول على الخدمة، أثناء الحصول على الخدمة، ما بعد الحصول على الخدمة على الولاء الإلكتروني، أيضا اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء بين معاملات إدارة علاقات العملاء، و الولاء الإلكتروني.
وقد اعتمدت الدراسة على أسلوب الاستقصاء لقياس متغيراتها.
وتم الاعتماد على عينة من طلاب الجامعة بلغت 352 مفردة.
و استخدمت الدراسة اسلوب تحليل المسار لاختبار فروضها.
وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لإدارة علاقات العملاء الكترونيا على الولاء الإلكتروني، فمعاملات ما قبل الخدمة، و أثناء الحصول على الخدمة، و ما بعد الحصول على الخدمة لها تأثير معنوي على كل من الولاء الإلكتروني و رضا العملاء.
و أخيرا، أظهرت نتائج الدراسة وجود دورا وسيطا لمتغير رضا العملاء بين معاملات إدارة علاقات العملاء إلكترونيا، و بين الولاء الإلكتروني.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. 2022. تأثير إدارة علاقات العملاء إلكترونيا على الولاء الإلكتروني: الدور الوسيط لرضا العملاء. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية،مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 43-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504283
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. تأثير إدارة علاقات العملاء إلكترونيا على الولاء الإلكتروني: الدور الوسيط لرضا العملاء. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية مج. 3، ع. 2، ج. 3 (تموز 2022)، ص ص. 43-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504283
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. تأثير إدارة علاقات العملاء إلكترونيا على الولاء الإلكتروني: الدور الوسيط لرضا العملاء. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 43-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504283
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1504283
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
