محددات ولاء العملاء في ظل استبدال اسم العلامة التجارية: دراسة ميدانية على شركات الهاتف المعمول المصرية
العناوين الأخرى
Determinants of client loyalty under replacement of brand name: a field study on Egyptian mobile phone companies
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 3، العدد 2، ج. 3 (31 يوليو/تموز 2022)، ص ص. 185-231، 47ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-07-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
47
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف البحث إلى كشف محددات و لاء العملاء في ظل استبدال اسم العلامة التجارية و ليس تغيرها، وذلك من خلال دراسة ميدانية تمت على عملاء مقدمي خدمات الهاتف المحمول في السوق المصري.
وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، كما تم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات من عينة ميسرة بلغ حجمها 388 مفردة من عملاء ثلاث شركات لخدمات الهاتف المحمول (أورانج- مصر، فودافون - مصر، المصرية للاتصالات- و ي) تمثل (7) محافظات بمصر (القاهرة، الاسكندرية، القليوبية، الدقهلية، الشرقية، اسيوط، سوهاج) وقد كانت نتائج التحليل الإحصائي الاستدلالي لفروض البحث تتمثل في وجود تأثير معنوي لكل من المرحلة العمرية للعميل، مستوى الرضا على المنتج قبل استبدال اسم العلامة التجارية، المنافع و التكاليف المتوقعة من المنتج بعد استبدال اسم العلامة التجارية، وذلك بقدرة تفسيرية قدرها (75، 7% ) عند مستوى معنوية (1% )، من جانب اخر كان لنوع الجنس و مستوى التعليم الأثر الاكبر على استمرار الولاء بقدرة تفسيرية (73، 2% ) في ظل استبعاد العوامل الاخرى، بذلك خلص البحث الى دور كلا من خصائص العميل و خصائص المنتج عوضا عن خصائص البيئة التنظيمية و الرقابية على اتجاه العميل نحو الولاء في ظل استبدال اسم العلامة التجارية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سيدهم، عاطف فتحي حبيب. 2022. محددات ولاء العملاء في ظل استبدال اسم العلامة التجارية: دراسة ميدانية على شركات الهاتف المعمول المصرية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية،مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 185-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504286
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سيدهم، عاطف فتحي حبيب. محددات ولاء العملاء في ظل استبدال اسم العلامة التجارية: دراسة ميدانية على شركات الهاتف المعمول المصرية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية مج. 3، ع. 2، ج. 3 (تموز 2022)، ص ص. 185-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504286
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سيدهم، عاطف فتحي حبيب. محددات ولاء العملاء في ظل استبدال اسم العلامة التجارية: دراسة ميدانية على شركات الهاتف المعمول المصرية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و التجارية. 2022. مج. 3، ع. 2، ج. 3، ص ص. 185-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1504286
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1504286
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر