أثر أخلاقيات البيع الإلكتروني على الصورة الذهنية للعلامة وانعكاس ذلك على سلوكيات تحول العملاء: دراسة تطبيقية

الملخص AR

أستهدف البحث التعرفأثر أخلاقيات البيع الالكتروني علي الصورة الذهنية للعلامة و انعكاس ذلك علي سلوكيات تحول العملاء بالتطبيق علي عملاء شركات النقل الذكي في مصر ( أوبر و كريم) وذلك من خلال تحديد نوع و قوة العلاقة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و سلوكيات تحول العملاء، تحديد نوع و قوة العلاقة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و الصورة الذهنية للعلامة، تحديد نوع و قوة العلاقة بين الصورة الذهنية للعلامة و سلوكيات تحول العملاء، التعرف علي تأثير الصورة الذهنية للعلامة كمتغير وسيط علي العلاقة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و سلوكيات تحول العملاء لدي شركات تطبيقات النقل الذكي في مصر، وتم تجميع البيانات و المعلومات الميدانية باستخدام أسلوب الاستقصاء من خلال عينة بلغت 424 مفردة من عملاء شركات تطبيقات النقل الذكي محل البحث، وتوصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج منها وجود علاقة خطية موجبة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و الصورة الذهنية للعلامة، وأن هذه العلاقة طردية حيث كلما زاد مستوي اهتمام شركات تطبيقات النقل الذكي محل الدراسة بأخلاقيات البيع الالكتروني تتحسن الصورة الذهنية للعلامة لدي عملاء تلك التطبيقات، وجود علاقة ارتباط خطية سالبة بين اخلاقيات البيع الالكتروني و سلوكيات تحول عملاء شركات تطبيقات النقل الذكي وأن هذه العلاقة عكسية، حيث كلما زاد مستوي التزام تطبيقات النقل الذكي بأخلاقيات البيع الإلكتروني انخفضت نسبة تحول عملاء تلك التطبيقات، و كذلك وجود علاقة خطية سالبة بين الصورة الذهنية للعلامة و سلوكيات التحول لدي عملاء تطبيقات النقل الذكي، وأن هذه العلاقة عكسية حيث كلما تحسنت الصورة الذهنية للعلامة لدي عملاء تطبيقات النقل الذكي تنخفض نسبة تحول العملاء، و كذلك تم التوصل الي وجود تأثير معنوي غير مباشرة للصورة الذهنية للعلامة و أبعادها علي العلاقة بين أخلاقيات البيع الإلكتروني و سلوكيات تحول العملاء، وتوصل الباحثان إلي مجموعة من التوصيات التي تساعد في الحفاظ علي العملاء من خلال الاهتمام بالمعايير الاخلاقية أثناء التعاملات مع عملاء تطبيقات النقل الذكي و تحسين الصورة الذهنية للعلامة.