دراسة أثر معوقات توظيف وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة على السمعة الإلكترونية لشركات السياحة المصرية

الملخص AR

تعد عملية إدارة السمعة من الأهداف الرئيسية لوظيفة العلاقات العامة الإلكترونية، وذلك عن طريق توظيفها لمواقع التواصل الإجتماعي في بناء و إدارة سمعة ذات مصداقية و إحترام، و لا تتحقق تلك السمعة، إلا عن طريق مصداقية العمل و الجهود المستمرة المركزة على جودة البرامج و الخدمات التي تلبي رغبات الجمهور و إحتياجاته، و تحقق مصالحه، و تحترم آراءه و تطلعاته، معتمدة على برامج إتصال إلكترونية حديثة، و علاقات عامة إحترافية تعزز سمعة المؤسسة، و تمنع وقوع الأزمات، و تحافظ على أعلى مستويات الثقة بين المؤسسة و بين فئات الجمهور المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي.

و يهدف البحث إلى عرض و مناقشة الإطار المفاهيمي للعلاقات العامة الإلكترونية، و إدارة السمعة الإلكترونية، إضافة إلى تحليل العلاقة بين المعوقات التى تحد من إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي بشركات السياحة المصرية، و بين القدرة على توظيف وسائل التواصل الإجتماعي في إدارة سمعتها الإلكترونية.

وقد تم إجراء الدراسة الميدانية على شركات السياحة فئة "أ" بمصر؛ حيث تم تصميم إستمارة إستقصاء، وتوزيعها على عينة عشوائية من الشركات السياحية خلال شهري مايو ويونيه لعام 2022م.

وقد توصلت الدراسة للعديد من النتائج و التوصيات.