![](/images/graphics-bg.png)
تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية في مصر
العناوين الأخرى
the Impact of Customer Expectations as a Mediating Variable In the Relationship between Perceived Value, Previous Experience, Perceived Reputation and Brand Loyalty: a Field Study on Commercial Banks in Egypt \
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 43، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2023)، ص ص. 211-227، 17ص.
الناشر
جامعة الدول العربية المنظمة العربية للتنمية الإدارية
تاريخ النشر
2023-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة على الولاء للعلامة التجارية لعملاء البنوك التجارية في مصر مع دراسة الدور الوسيط لتوقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة التجارية، وقد اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليل، حيث تم تطوير استبانة مكونة من (26) عبارة لجمع البيانات.
وتم جمع البيانات المطلوبة من عينة بلغت (384) مفردة من عملاء البنوك التجارية في مصر وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS لاختبار فروض الدراسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي للقيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة على الولاء للعلامة التجارية.
كما أظهرت نتائج الدراسة أن توقعات العملاء تتوسط العلاقة بين بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة التجارية.
وأوضحت نتائج الدراسة إن توقعات العملاء هي من المحددات الرئيسية لتجاربهم الاستهلاكية وإدراكهم لقيمة وسمعة البنك ورضاهم وولائهم للبنك.
لذلك، فإن معرفة ما يتوقعه العملاء مسبقا أمر بالغ الأهمية لنجاح استراتيجيات التسويق لبناء ولاء العملاء.
الملخص EN
This study aimed to determine the effect of perceived value, perceived reputation, previous experience on brand loyalty for commercial bank clients in Egypt, while studying the mediating role of customer expectations as a mediating variable in the relationship between perceived value, perceived reputation, previous experience and brand loyalty, and the researcher followed the descriptive analysis approach to analysis data, where a questionnaire consisting of (26) questions to collect data.
the required data was collected from (384) sample of clients of commercial banks in Egypt, and the data was analyzed using the SPSS program to test the hypotheses of the study., the results of the study showed a positive effect of perceived value, perceived reputation, previous experience on brand loyalty., the results of the study also showed that customer expectations mediate the relationship between perceived value, perceived reputation, previous experience and brand loyalty.
the results of the study indicated that customer expectations are among the main determinants of their consumer experiences, their perception of the value and reputation of the bank, their satisfaction and loyalty to the bank.
therefore, knowing what customers expect in advance is critical to successful marketing strategies for building customer loyalty.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عجبان، رزق غبريال بسيط. 2023. تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية في مصر. المجلة العربية للإدارة،مج. 43، ع. 4، ص ص. 211-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517034
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عجبان، رزق غبريال بسيط. تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية في مصر. المجلة العربية للإدارة مج. 43، ع. 4 (2023)، ص ص. 211-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517034
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عجبان، رزق غبريال بسيط. تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية في مصر. المجلة العربية للإدارة. 2023. مج. 43، ع. 4، ص ص. 211-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517034
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملحق: ص. 225-226
رقم السجل
BIM-1517034
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)