دور نظام إدارة الآداء في تحسين جودة الخدمة التسويقية المصرفية: دراسة عملية في مصارف التجارية في محافظة ذي قار والمثنى

العناوين الأخرى

The role of the performance management system in improving the quality of the banking marketing service: a practical study in the commercial banks of the governorate of Dhi Qar)‎ (and Muthanna

المؤلفون المشاركون

العطار، حيدر عباس عبد
الكنزاوي، غيث عبد الرضا
كشيش، أحمد منخي

المصدر

مجلة أريد الدولية للعلوم الإنسانية و الاجتماعية

الناشر

منصة أريد

تاريخ النشر

2020-08-31

دولة النشر

المملكة المتحدة

عدد الصفحات

24

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• المصارف
• الإدارة
• التسويق
• العراق
• جودة الخدمات

الملخص العربي

هدف البحث إلى تسخير دور نظام إدارة الاداء في المؤسسات المالية لتحقيق أهدافها بالاعتماد على الإطار العام لجودة الخدمات التسويقية المصرفية وتحليل واقع إدارة الاداء في المؤسسات المصرفية وآفاق تطوير عملية جودة الخدمة المصرفية.

ولتحقيق هدف البحث تم إعداد استمارة استبيان مع إعداد علمي ومحكمة من قبل أصحاب الاختصاص من حملة لقب الأستاذ والأستاذ مساعد، حيث تم توزيعها على المصارف التجارية في كل من محافظة ذي قار والمثنى وبواقع (10 مصارف) حيث تم توزيع (55) استمارة واسترجع منها (53) وتم تحليلها إحصائيا وفق نظام (SPSS).

لقد توصل الباحثون إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: 1- تحتاج المصارف التجارية إلى جهود تسويقية خاصة من أجل زيادة تحسين جودة الخدمات المصرفية من خلال دعمها بالكوادر البشرية التي لديها خدمة وخبرة مهنية.

2- مسوغات تبني معايير نظام إدارة الاداء في البيئة المصرفية التجارية تعد متاحا بسبب ازدياد عدد المصارف التجارية وانفتاحها على الأسواق العالمية.

لذا توصل الباحثون إلى مجموعة من التوصيات أهمها: 3- ضرورة تدعيم المصارف التجارية من الكوادر البشرية الذين لديهم خدمة وخبرة مهنية معروفة تساهم في عملية تطوير الخدمات التسويقية المصرفية.

4- نشر الوعي الاستثماري عن المصارف التجارية من خلال قنوات وسائل الإعلام وتقنيات التواصل الاجتماعي من أجل جذب العملاء والزبائن الجدد.

الملخص الإنجليزي

The research aims to harness the role of the performance management system in financial institutions to achieve its goals by relying on the general framework of the quality of banking marketing services and analyzing the reality of performance management in banking institutions and the prospects for developing the quality of the banking service.

To achieve the goal of the research, a questionnaire prepared for scientific preparation and court was prepared by the holders of specialists from the title of professor and assistant professor, where they were distributed to commercial banks in each of the provinces of Dhi Qar and Muthanna and by (10 banks) where (55) forms were distributed and retrieved from them ( 53) It was statistically analyzed according to the spss system.

The researchers reached a set of conclusions, the most important of which are A- Commercial banks need special marketing efforts in order to further improve the quality of banking services by supporting them with human cadres who have professional service and experience.

B- The rationale for adopting the standards of the performance management system in the commercial banking environment is available due to the increase in the number of commercial banks and their openness to global markets So the researchers reached a set of recommendations, the most important of which are; A- The necessity of supporting commercial banks from the human cadres who have known professional service and expertise that contribute to the process of developing the banking marketing services.

B- Spreading investment awareness about commercial banks through media channels and social media in order to attract new clients and customers.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-1544409

• APA
• MLA
• AMA