دور النظم الخبيرة في تحسين جودة الخدمة : دراسة تطبيقية

الملخص AR

يسعي البحث الحالي إليدراسة الواقع الحالي للنظم الخبيرة وجودة الخدمة ن وزارة الأشغال الكويتية، و تحديد نوع و قوة العلاقة بين النظم الخبيرة وجودة الخدمة الن وزارة الأشغال الكويتية، إلى جانب الدراسة الميدانية لجمع و تحليل البيانات اللازمة لتحقيق أهداف الدراسة، حيث تم إعداد قائمة استقصاء، اشتملت على ثلاثة مجموعات رئيسة تمثلت في النظم الخبيرة، جودة الخدمة، إلى جانب المتغيرات الديموجرافية لمفردات عينة الدراسة، وقد تم تجميع البيانات الخاصة بالدراسة من (340) مفردة من العاملين في وزارة الأشغال الكويتيةمحل الدراسة، وتم تحليل تلك البيانات باستخدام عدد من المقاييس و الاختبارات الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع النظم الخبيرة متوسط على المستوى الإجمالي و بالنسبة لكل بعد من أبعادها، ووجد أن مستوى جودة الخدمة كان متوسطا على المستوى الإجمالي و بالنسبة لكل بعد من أبعادها، و كشفت النتائج أن هناك علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين أبعاد النظم الخبيرة و أبعاد جودة الخدمة، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم جودة الخدمة المقدمة من وزارة الأشغال الكويتية من خلال الإهتمام بالنظم الخبيرة.