واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام الفلسطيني وأثره في تحقيق الأداء المؤسسي: وزارة الداخلية نموذجا

العناوين الأخرى

The fact of applying the comprehensive quality system in the Palestinian public sector and its influence in institutional performance: ministry of interior as a model

مقدم أطروحة جامعية

حرز الله، تمام كامل

مشرف أطروحة جامعية

صبري، صلاح يحيى صلاح

الجامعة

جامعة القدس المفتوحة

الكلية

كلية الدراسات العليا

دولة الجامعة

فلسطين (الضفة الغربية)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2022

الملخص العربي

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام الفلسطيني، وأثره على الأداء المؤسسي (وزارة الداخلية نموذجا)، ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتصميم وتطوير استبانة اعتمدت على متغيرين هما: إدارة الجودة الشاملة، والأداء المؤسسي، وتم التحقق من صدق وثبات الأداة، وأشارت النتائج إلى صلاحيتها للاستخدام، وقد تكون مجتمع الدراسة من موظفي وزارة الداخلية الفلسطينية في محافظة رام الله للعام 2022، وعددهم (205) موظف، وأجريت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (134) من موظفي وزارة الداخلية الفلسطينية في محافظة رام الله للعام 2022، واستخدمت الباحثة برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) والمعالجات الإحصائية المناسبة للإجابة عن أسئلة الدراسة، وأظهرت النتائج أن واقع تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة لدى موظفي وزارة الداخلية الفلسطينية، كانت تقديراتها مرتفعة على الأبعاد كافة، كما أظهرت النتائج أن واقع مستوى الأداء المؤسسي في وزارة الداخلية الفلسطينية لدى موظفيها كانت تقديراته على الدرجة الكلية مرتفعة، وعلى الأبعاد (الكفاءة والفاعلية، المرونة، التعليم والنمو)، وكانت متوسطة على بعد (رضا الموظفين)، كما بينت النتائج وجود علاقة ارتباطية موجبة بين عناصر إدارة الجودة الشاملة، والأداء المؤسسي في الوزارة.

ويظهر من نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في المتوسطات الحسابية لاستجابات عينة الدراسة نحو أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في وزارة الداخلية الفلسطينية تعزى لمتغيرات (الجنس، الفئة العمرية، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة العملية)، وقد وجدت فروق تبعا لمتغير المستوى الوظيفي لصالح المدير العام على باقي المسميات الوظيفية، كما بينت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة في المتوسطات الحسابية لاستجابات عينة الدراسة نحو مستوى الأداء المؤسسي في وزارة الداخلية، تعزى لمتغيرات الجنس، والفئة العمرية، والمؤهل العلمي، وسنوات الخبرة العملية، ووجدت فروق تبعا لمتغير المستوى الوظيفي لصالح المدير العام على باقي المسميات الوظيفية.

وفي ضوء نتائج الدراسة، أوصت الباحثة بضرورة تفعيل وتعزيز دور الإدارة العليا من خلال المشاركة الفاعلة وقيادة الجهود لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، إضافة إلى تعزيز رضى الموظفين؛ من خلال تحسين بيئة العمل، وتطوير خطط التدريب، وإشراك الموظفين عند وضع الخطط والسياسات الخاصة بالوزارة، وتبني نظام حوافز يعزز من أداء الموظفين ويشكل دافع لتقديم مقترحات ومبادرات من شأنها تحسين الأداء العام، والتأكيد على تطبيق نظام المتابعة والتقييم المستمر، هذا بالإضافة إلى ضرورة تعزيز عملية قياس الأداء المؤسسي وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين واتخاذ الإجراءات التصحيحية للوصول إلى تطبيق الجودة الشاملة وتحسين الأداء.

الملخص الإنجليزي

The study aims to identify of the application of total quality in Palestinian institutions, and its affection institutional performance (Ministry of interior as the object of the study) To achieve the goals of the study , the descriptive approach was used, Moreover, the researcher made a form of two parts (quality management and institutional performance).

These two were verified tools.

And the results indicated that the tools are valid to be used.

The study community was mad of 134 employees of the(Ministry of interior) in Ramallah governorate for the year2022, using the simple random method.

The researcher used the statistical Package for Social Services (SPSS) program.

And the researcher also used of appropriate statistical treatment to answer the study questions.

The results showed that the reality of applying the elements of total quality management among employees of ministry of interior The estimates were high on all dimensions (efficiency ,effectiveness ,flexibility , education and growth).

And it was medium on the dimension at (staff satisfaction) The result also showed a positive co-relation of elements.

A total quality management and the institutional performance of (Ministry of Interior).The study also showed that there were no statistically Significant differences at the level of arithmetic average in response of the study sample level of institutional performance in the (Ministry Of Interior ) attributed to the variables (gender ,age group, educational qualification, and years of practical experience).

Differences were found according to functional level in favor of the general manager ,over the remaining job title's .

In light of results of the study, the researcher recommended the necessity of employee involvement when developing plans and Policies for the ministry.

The image of Providing an incentive system that enhances the performance of employees .The need for the ministry to any resources or innovations from employees that help improve global performance, and the necessity of applying the system of continuous evaluation through measuring citizen's satisfaction about the services they have.

Emphasis on keeping pace with the technological developments in the ministry, which mainly affect the performance of employees which is positivity reflected on the citizens satisfaction.

And the ability to adopt a clear strategy aimed at making the service of Citizens a top priority.

Focusing on the training of employees and service provider on the means of communications, and on the way How to deal with the audience.

التخصصات الرئيسية

الإدارة العامة

الموضوعات

• القطاع العام
• فلسطين
• إدارة الجودة الشاملة
• الأداء التنظيمي

عدد الصفحات

176

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1552732