أثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي في تحقيق جودة حياة العمل في وزارة التربية والتعليم

العناوين الأخرى

Impact of organizational conflict management strategies on achieving quality of work life in the ministry of education

مقدم أطروحة جامعية

مها محمود ضيف الله

مشرف أطروحة جامعية

مصلح، عطية محمد محمود

الجامعة

جامعة القدس المفتوحة

الكلية

كلية الدراسات العليا

دولة الجامعة

فلسطين (الضفة الغربية)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2022

الملخص العربي

هدفت الدراسة التعرف إلى أثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي في تحقيق جودة حياة العمل في وزارة التربية والتعليم.

واستخدمت الباحثة في هذه الدراسة المنهج الوصفي، تكون مجتمع الدراسة من جميع شاغلي الوظائف الإدارية في وزارة التربية والتعليم الفلسطينية في الضفة الغربية، والبالغ عددهم (556) موظفا وموظفة من الفئات المختلفة في وزارة التربية والتعليم برام الله (المقر الرئيس).

وتم استخدام طريقة العينة العشوائية البسيطة، حيث تم توزيع (227) استبانة على موظفي الوزارة ، وتم استرداد (220) استبانة بنسبة (96.9%)، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: أن متوسط توافر أبعاد استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي بلغ (3.27)، وبلغ الوزن النسبي للأبعاد ككل (65.33%)، أن متوسط توافر أبعاد جودة حياة العمل بلغ (3.19)، وبلغ الوزن النسبي للأبعاد ككل (63.75%)، كما أشارت إلى وجود علاقة ارتباطيه ذات دلالة احصائية عند مستوى الدلالة (0.05≥α) بين استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي و تحقيق جودة حياة العمل في وزارة التربية والتعليم الفلسطينية، حيث بلغ معامل الارتباط (0.655)، وأشارت أيضا إلى وجود تأثير ذو دلالة احصائية عند مستوى دلالة (0.05≥α) لأبعاد استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي (استراتيجية التعاون، استراتيجية التنازل، (استراتيجية التسوية) على جودة حياة العمل في وزارة التربية والتعليم الفلسطينية، حيث كما أن معامل التحديد يساوي (0.509)، وتوصلت الدراسة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤.05) بين متوسطات استجابة المبحوثين حول أبعاد استراتيجيات الصراع التنظيمي لدى العاملين في وزارة التربية والتعليم الفلسطينية تبعا للمتغيرات الديمغرافية: (الجنس، المسمى الوظيفي، المؤهل العلمي)، ما عدا متغير سنوات الخدمة لصالح أقل من 5 سنوات، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤.05) بين متوسطات استجابة المبحوثين حول أبعاد جودة حياة العمل لدى العاملين في وزارة التربية والتعليم الفلسطينية تبعا للمتغيرات الديمغرافية: (الجنس، المسمى الوظيفي، المؤهل العلمي، سنوات الخدمة)، ما عدا متغير سنوات الخدمة لصالح أقل من 5 سنوات.

أهم التوصيات التي توصلت إليها الدراسة، العمل على ايجاد الحلول الوسط بين الأطراف المتصارعة، ومحاولة من الادارة التراجع في بعض الأحيان عن قرارات تم اتخاذها لترضي الأطراف المتصارعة، بالإضافة إلى اعطاء الوقت الكافي لحل الصراعات بين أطراف الصراع، كما تقوم الوزارة بتشجيع وتعزير فكرة "الواحد للجميع والجميع للواحد"، وأيضا العمل على توفر مناخ عمل مناسب يتسم بالثقة المتبادلة بين جميع الموظفين، والعمل على منح الترقيات الاستثنائية للموظفين بناء على كفاءة الموظف، وتزويد الموظفين بالإحصاءات والمعلومات عند الحاجة.

الملخص الإنجليزي

The study aimed to identify the impact of organizational conflict management strategies on achieving quality of work life in the Ministry of Education.The researcher employs the descriptive method to assess the study population that comprises all administrative officials in the Palestinian Ministry of Education in the West Bank; i.e., (556) male and female staff members from the different rankings in the head office (Headquarters) of the Ministry in Ramallah.

Through simple random sampling, (227) questionnaires were distributed to the Ministry's employees.

(220) responses were collected with a response rate of (96.9%).

Finding of the study showed: the average availability of the dimensions of organizational conflict management strategies was (3.27), and the relative weight of the dimensions in entirety was (65.33%).

While the average availability of the dimensions of the quality of working life was (3.19), with the relative weight of the dimensions in entirety was (63.75%).

The results also indicated a statistically significant correlation at the (0.05≥α) level between the strategies of organizational conflict management and the achievement of quality working life in the Palestinian Ministry of Education, with a (0.655) correlation coefficient.

The study also indicated a statistically significant effect at the (0.05≥α) level for the dimensions of the strategies of organizational conflict management (collaboration, compromise, concession) on the quality of working life in the Ministry, with a (0.509) coefficient of determination, The study concluded that there were no statistically significant differences at the (α≤.05) level between the respondents response averages on the dimensions of the management strategies of organizational conflict among the Ministries management strategies among the staff of the Ministry based on demographic variables: (sex, position, academic qualification), except for the variable related to the number of service years, that was in favor of Less than 5 years.

Moreover, there were no statistically significant differences at the (α≤.05) level between the respondents’ response averages on the dimensions of the quality of working life among the Ministry’s staff based on the demographic variables: (sex, position, academic qualification, number of service years), except for the variable of service years in favor of less than 5 years.

التخصصات الرئيسية

الإدارة العامة

عدد الصفحات

165

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1552751