استخدام نظرية الاصطفاف في قياس جودة الخدمات المصرفية
العناوين الأخرى
Using queue theory to measure the quality of banking services
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 15، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2024)، ص ص. 686-702، 17ص.
الناشر
جامعة أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت
تاريخ النشر
2024-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
تم تقديم هذه الدراسة على أحد النماذج الكمية المستخدمة في اتخاذ القرار ألا وهي نظرية الاصطفاف، وقد تمت الدراسة الميدانية في البنك الوطني الجزائري (BNA) وكالة تيارت، وذلك لمعالجة مشكل طول فترة الانتظار، وقد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى تحديد النموذج الرياضي لصف الانتظار للبنك وهو(FCFS/ ∞/ ∞): (M/ M/ 02) وذلك بعد معرفة معدل الوصول للعملاء والذي يخضع للتوزيع البواسني، ومعدل أداء الخدمة الذي يخضع للتوزيع الأسي، وعدد مراكز الخدمة والمقدرة بمركزين (02)، وقد توصلنا إلى أن فترة انتظار العملاء في العموم لابأس بها مما يعني أن البنك يقدم خدمة جيدة لعملائه.
الملخص EN
This study was presented on one of the quantitative models used in decision making, which is queuing theory.
the study was conducted in the national bank of Algeria (BNA) Tiaret for the sake to solve the problem of the queue length waiting time.
and through this study, we have determined the mathematical model for the waiting line of the bank and it is (M / M / 02): (FCFS / ∞ / ∞) this is after knowing the rate of customer access, which depend on poisson distribution and the rate of service performance which is subjected to the exponential distribution and the number of service centers estimated at 02 ranks.
finally, we have concluded that the waiting period for customers is almost fair, which means that the bank provides good service to its customers.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
العربي، ميدون وبودالي، مخطار. 2024. استخدام نظرية الاصطفاف في قياس جودة الخدمات المصرفية. المعيار،مج. 15، ع. 1، ص ص. 686-702.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1592964
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العربي، ميدون وبودالي، مخطار. استخدام نظرية الاصطفاف في قياس جودة الخدمات المصرفية. المعيار مج. 15، ع. 1 (حزيران 2024)، ص ص. 686-702.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1592964
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
العربي، ميدون وبودالي، مخطار. استخدام نظرية الاصطفاف في قياس جودة الخدمات المصرفية. المعيار. 2024. مج. 15، ع. 1، ص ص. 686-702.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1592964
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق: ص. 702
رقم السجل
BIM-1592964
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر