استكشاف وتحليل رضا الزبون الرقمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن المتسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي

العناوين الأخرى

Exploring and analyzing digital customer satisfaction: an exploratory study of the opinions of a sample of customers shopping through

المؤلف

الجنابي، حسين علي عبد الرسول

المصدر

مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية

الناشر

جامعة الكوفة كلية الإدارة و الاقتصاد

تاريخ النشر

2022-12-31

دولة النشر

العراق

عدد الصفحات

26

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الملخص العربي

تسعى الدراسة الحالية إلى تحديد أهم العوامل المؤثرة على عملية التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحديدا من خلال استكشاف وتحليل رضا الزبون الرقمي لسد الفجوة المعرفية من خلال دراسة وتحليل تجربة الشراء الرقمي.

بالاعتماد على البيانات التي تم جمعها من استطلاع لعينة من زبائن المتسوقين عبر التجزئة الإلكترونية بلغ عددهم (365) فرد.

وحددت الدراسة بالاعتماد على الدراسات السابقة كل من (سهولة الاستخدام، معلومات المنتج، الإحصائية، الاستجابة للزبون، سهولة الاسترجاع) كعوامل مؤثرة ومحددة لرضا الزبون الرقمي، في حين اعتبرت كل من (نية تكرار الشراء، كلمة الفم المنطوقة، الرغبة بدفع المزيد) نتائج وآثار رضا الزبون الرقمي عن التسوق والشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تقدم الدراسة مساهمة فكرية وتطبيقية في مجال البيع بالتجزئة والتسوق الرقمي خلال تطوير واختبار نموذج جديد من محددات وآثار رضا الزبون الرقمي.

وأثبتت نتائج الدراسة على إن سهولة الاسترجاع والاستجابة للزبائن من أهم المساهمين في رضا الزبون الرقمي.

وكان لسهولة الاستخدام، معلومات المنتج الإيصائية، جميعها لها تأثير ولكن بمستويات أقل.

وتظهر النتائج التي توصلنا إليها أن رضا الزبون الرقمي يؤدي إلى تعزيز نية إعادة الشراء، واحتمال تقديم توصيات إيجابية للآخرين عن طريق الفم المنطوقة، ولكن لم يظهر تأثير معنوي على رغبة الزبون بدفع المزيد.

الملخص الإنجليزي

The current study aims to determine the most important factors affecting the shopping process through social media, specifically by exploring and analyzing digital customer satisfaction for the price of knowledge through the study of the digital purchase study.

Rely on data collected from a survey of a sample of e-mail, retail, email shoppers, collected from 365 individuals.

The study, based on the prices of previous studies, identified (ease of use, key information, customer response, convenience of retrieval) as influencing and determining factors for digital customer satisfaction, while (repurchase intention, word of mouth, more) were considered the results and effects of digital customer satisfaction.

About shopping and buying through social media.

He studied a new model of determinants and effects of EXTRAC, a new model of segmentation and segmentation parts, and its application The results of the study proved that the ease of retrieval and response to customers is one of the most important hotels in digital customer satisfaction.

The level of use, and the main product information, was at lower levels.

Our findings show that customer satisfaction leads to the chance of getting a buy-back opportunity, and the likelihood of making recommendations to others orally, but no sign of customer willingness to pay more

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-1594257

• APA
• MLA
• AMA