قواعد تقديم الخدمات و أثرها في جودة خدمة البحث الآلي : نماذج و تطبيقات

الملخص AR

إن مشكلة الضعف في تقديم خدمة البحث الآلي في المكتبات و مراكز المعلومات تعد من المشكلات الرئيسية التي تواجه الطلبة المستفيدين.

كما أن مستوى الطلب عندما يكون في حالة زيادة أو انخفاض عن قدرة المراكز و المكتبات البحثية يعد مشكلة جزئية أخرى.

ناهيك عن عدد محطات العمل الآلية (المنافذ الآلية) إذا كانت قليلة العدد.

و كل هذا يتأثر بشكل واضح في قواعد الخدمة المطبقة غير الملائمة.

و يهدف البحث إلى تحقيق أهداف عديدة منها : تحديد قواعد الخدمة التي تؤثر في جودة خدمة البحث الآلي المطبقة، و تطبيق نماذج معتمدة في سياقات قواعد الخدمة مع بيان كفاءة تلك القواعد المطبقة، و استخدام البحث المنهج الإحصائي متبنياً بعض الأساليب الرياضية الخطية في تطبيقاته لخدمة البحث الآلي.

كما اعتمدت القاعدة العامة (GD)-(General Service Discipline)، و هناك قوانين رياضية متعددة جسدت القاعدة أعلاه بالنماذج الداخلة فيها، و طبقت على أربعة مشاكل رئيسية مع بيان حلولها.

و جاء القياس لخدمة البحث الآلي و جودتها معتمداً المواصفة (11620) الخاصة بمؤشرات رضا المستفيد من الخدمة و توصلت الدراسة إلى بعض النتائج منها : 1.

أثبت حل المشكلة الأولى أنه من غير المناسب تطبيق قاعدة (GD في خدمة البحث الآلي بوجود محطتي عمل آلية.

و لا تحقق هذه القاعدة في تطبيقها هذا النجاح في خدمة البحث الآلي.

2.

أثبت حل المشكلة الثانية أنه بالإمكان تطبيق قاعدة (GD) بنجاح مبدئياً في خدمة البحث الآلي و بوجود محطتي عمل آلية.

3.

إن وجود مستفيد معوق له الأسبقية في الخدمة، لذلك تستخدم الخدمة المسماة (قاعدة الأسبقية) (SOP).