معيقات التوسع في استخدام البنوك الإلكترونية : دراسة حالة على البنوك العاملة في اليمن

الملخص AR

ازدادت أهمية استثمار البنوك في تكنولوجبا البنوك الإلكترونية في ظل تزايد نصيب القنوات الإلكترونية، مثل : الصراف الآلي، و بنوك الإنترنت، و تتمثل مشكلة الراسة في ضعف توسع البنوك الإلكترونية من حيث توفير القنوات الإلكترونية التي تتيح للعملاء الحصول على الخدمة المصرفية، و بالتالي لابد من دراسة العوامل الموضوعية المؤثرة على توسع البنوك الإلكترونية.

إن الهدف الاساسي الذي تسعى إليه الدراسة هو معرفة الأسباب و المعيقات التي تحول دون التوسع في استخدام البنوك الإلكترونية (E-Banking) في اليمن، هذه الصيرفة المتمثلة بأدواتها.

و من أجل تحقيق أهداف الدراسة فقد تم تصميم استبانة للدراسة وزعت على إدارات البنوك.

و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها : 1- المعيقات التنظيمية التي تحول دون توسع إدارة البنوك الإلكترونية تنحصر في عدم توفر كادر بشري مدرب، وعدم امتلاك بنية تحتية تكنولوجية.

2- وجود فروق كبيرة في حجم انتشار القنوات الإلكترونية؛ فمثلا البنك الإنترنت يقدم من خلال خمسة بنوك فقط من أصل خمسة عشر بنكا.

و قد قدمت الدراسة العديد من التوصيات أهمها : قيام البنوك بتوفير أحدث الأجهزة و البرمجيات المتقدمة الضرورية للتوسع في البنوك الإلكترونية.