جودة الخدمة التعليمية في الجامعات اليمنية : نتائج أولية

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن العوامل المسهمة في جودة الخدمة التعليمية المقدمة للطلاب في الجامعات اليمنية.

و من ثم تحديد مستوى جودة الخدمة التعليمية المقدمة لهم في المجالات المختلفة للخدمة.

و بعد الرجوع غلى الأدبيات ذات العلاقة بموضوع البحث، و منها الدراسة التي أجريت سابقا على طلبة جامعة العلوم و التكنولوجيا اليمنية بصنعاء حول التنبؤ بجودة الخدمة التعليمية المقدمة لهم، تم توليد العديد من العبارات التي خضعت لتحكيم الخبراء و إعداد الأداة بصورتها الأولية.

و بعد التحليل الإحصائي الأولي لمفردات المقياس تم التوصل، باستخدام التحليل العاملي، إلى تسعة عوامل و المتعلقة بجودة الخدمة التعليمية في المجالات الآتية : • المادة التعليمية • أعضاء هيئئة التدريس • الموظفون • البنية التحتية • الصورة الذهنية • القبول و التسجيل • المكتبة • الأنشطة الطلابية • التوظيف و بعد التأكد من ثبات المقياس و اتساق مفرداته و التي شملت في صورتها النهائية (59) فقرة موزعة على المجالات السالفة الذكر، طبقت أداة القياس على ثلاثمائة طالب و طالبة من المستويات و التخصصات و الكليات المختلفة بجامعة صنعاء و التي تمثل أقدم و أكبر الجامعات اليمنية.

و قد أسفرت النتائج عن تباين مستوى جودة الخدمة المقدمة للطلاب في المجالات المختلفة باختلاف جنسهم و الكليات و المستويات الدراسية التي يدرسون بها، كما أمكن التوصل لعدد من العوامل و التي يمكن من خلالها التنبؤ بجودة الخدمة التعليمية، و يمثل هذا الجزء من الدراسة المرحلة الأولى من البحث.