نحو مفهوم مشترك لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي

الملخص AR

تواجه المؤسسات التعليمية تحديا كبيرا في مجال التغلب على المنافسات الكبيرة و الحادة على المستويين المحلي و الدولي مما دعا الخبراء المختصين في مجال إدارة الجودة الشاملة إلى الكتابة و الحديث عن هذا الموضوع، و منذ زمن ليس بالقصير، و لكن اهتمامات مؤسساتنا التعليمية كانت متفاوتة بين مهتم جدا في هذا لا مجال و بين غير مكترث بما يحدث من حول.

و لقد تم التأكد في مؤتمر اليونسكو عن التعليم في القرن الحادي و العشرين عما ينبغي عمله من حيث الاهتمام بجودة التعليم و نوعيته و تحسينها بما ينسجم مع متطلبات العصر و ضرورة السعي لتطوير العملية التعليمية و بشكل مستمر، و ذلك من خلال الاهتمام بمدخلات العملية التعليمية و تطويرها.

و لو رجعنا قليلا إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) نجد أن أول من اهتم بهذا لا مجال هم خبراء من الولايات المتحدة و اليابان منذ مطلع الخمسينات من القرن السابق، حيث كان يعتبر دمينج و جوران و كروسبي من إدارة الجودة الشاملة، و التي تركزت فلسفتهم على أن أي منشأة يجب أن تركز على تحسين الأداء إلى درجة عالية جدا، بحيث يصلون إلى درجة انعدام الأخطاء، و هذا سيؤدي بالطبع إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية و بأقل كلفة ممكنة.