أدوار إدارة المعرفة التنظيمية و رأس مال الزبون : العلاقة و الأثر دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي الأهلي في محافظة النجف الأشرف

الملخص AR

يختبر البحث الحالي علاقة الأثر و الارتباط بين إدارة المعرفة التنظيمية (المتمثلة قيادة المعرفة، تنظيم المعرفة، عمليات المعرفة، ثقافة المعرفة، تطبيق المعرفة، تقاسم المعرفة) و متغير (رأس مال الزبون) في مجموعة من المصارف الأهلية في محافظة النجف إذ تمثلت مشكلة الدراسة بمدى دور إدارة المعرفة في هذه المصارف فضلا عن الزبائن الذين يتعاملون معها، و قد استخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات إذ تم توزيع (71) استمارة للمصارف المبحوثة، و تمثلت فرضيات البحث الأساسية بوجود علاقة ارتباط و أثر بين إدارة المعرفة التنظيمية و رأس مال الزبون، و قد استخدمت عدد من الوسائل الإحصائية للتحقق من صحة هذه الفرضيات و منها معامل الارتباط البسيط (person) و تحليل الانحدار البسيط و تحليل الانحدار المتعدد، و جاءت نتائج البحث مطابقة لأغلب فرضيات البحث صيغت في ضوئها مجموعة من التوصيات التي يؤمل أن يستفاد منها المعنيون بالدراسة الحالية.