مدى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية : دراسة استطلاعية لآراء عينة من المرضى المترددين على المستشفيات الخاصة بمحافظة ذمار

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة على التعرف على مدى إدراك المرضى لوجود الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الخاصة بمحافظة ذمار و تقييمهم لها.

كما هدفت إلى تحديد أثر المتغيرات الشخصية المتمثلة في (الجنس, العمر, و مستوى التعليم, مستوى الدخل, نوع العمل, عدد مرات دخول المستشفى) على مستوى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية, أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (220) فردا, و تمت المعالجة الإحصائية باستخدام التكرارات, و النسب المئوية, و المتوسطات الحسابية, و الانحرافات المعيارية, و اختبار T, و اختبار Tokey للمقارنات البعدية, و ذلك باستخدام الحزمة اللإحصائية (SPSS).

- تركيز المستشفيات البخاصة على الجوانب الشكلية و المظهرية أكثر من تركيزها على الجوانب الجوهرية في تقديم الخدمات الصحية.

- عدم ضى المرضى عن أسعار الخدمات الصحية و عدم تناسبها مع مستوى دخولهمز - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى إدراك المرضى لجودة الخدمات الصحية تبعا لمستوى التعليم و مستوى الدخل و العمر و عدد مرات دخول المستشفى, بينما وجدت فروق ذات دلالة إحصائية تبعا لمتغيري الجنس و نوع العملو و بناء على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات لإدارة المستشفيات الخاصة.