إدارة الجودة الشاملة كتوجه تنافسي في المنظمات المعاصرة

الملخص AR

ينطلق أهداف هذا البحث من الاهتمام الكبير الذي توليه المنظمات المعاصرة لموضوع الجودة في ظل بيئة عالمية تنافسية مفتوحة تأخذ فيها منظمات الأعمال و المنظمات العامة على السواء في العالمين المتقدم و النامي، بأحدث أساليب الإدارة و تحسين الأداء و دعم التنافسية، و من بينها نظم إدارة الجودة الشاملة، و هو الأمر الذي ينعكس إيجابا على حالة الأداء و الإنتاجية وجودة المنتجات و الخدمات والتواجد في بيئة الأعمال الدولية.

حيث لم تعد الجودة تلك المتغيرة الثانوية التي لا يلقى لها الاهتمام إلا في حالة ظهور فشل أو خطأ أو عيب بل أصبحت حاليا تفرض نفسها كنظام شامل يجب تسييره بكفاءة عالية.

و بالتالي فإن هذا البحث يناقش دور إدارة الجودة الشاملة في دعم تنافسية المنظمات المعاصرة و تحسين كفاءتها و تعظيم فرصها للتواجد عالميا، و ذلك بالتركيزعلى أهميتها، عوامل نجاحها و أسباب فشل تطبيقاتها في المنظمات المعاصرة، علاقتها مع الايزو، و وضعها في ظل التحديات الإدارية المعاصرة.