إدارة الجودة الشاملة (TQM)‎ في المؤسسات الخدمية

الملخص AR

تحاول هذه الدراسة إبراز كيفية تطبيق أسلوب إدارة لجودة الشاملة في مؤسسات تقديم الخدمة من خلال التعرض لدواعي اهتمام المؤسسات الخدمية بتطبيق هذا المنهج الإداري الحديث، و كيفية إدماج مبادئه و أساليبه في هذا النوع من المؤسسات، ثم توضيح الترابط الشديد بينه و بين مداخل بناء و تحسين الميزة التنافسية، وصولا إلى مرتبة متميزة من الأداء تتحقق رغبات و تطلعات العملاء، كما تؤدي إلى إنجاز أهداف المؤسسة، و تحقيق المنافع لأصحاب المصلحة فيها من مالكين لها و عاملين، و متعاملين معها، و تمع بأسره.