أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على السياسات التنافسية في المنشآت الصناعية : دراسة تطبيقية على منشآت القطاع الصناعي في قطاع غزة

مقدم أطروحة جامعية

قنديل، باسل فارس

مشرف أطروحة جامعية

وادي، رشدي عبد اللطيف سلمان

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2008

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر تطبيق متغيرات نظام إدارة الجودة الشاملة كمتغيرات مستقلة على السياسات التنافسية المتبعة في المنشآت الصناعية الفلسطينية كمتغير تابع، بالإضافة إلى التعرف على واقع نظام إدارة الجودة الشاملة في المنشآت الصناعية الفلسطينية، و التعرف على السياسات التنافسية التي تتبعها هذه المنشآت. و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة من أجل اختبار الفرضيات، بحيث يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في الإدارة العليا في المنشآت الصناعية الحاصلة على شهادة المواصفات الدولية ISO 9000و المنشآت الحاصلة على علامة الجودة الفلسطينية و علامة الإشراف من مؤسسة المواصفات و المقاييس الفلسطينية، حيث تم توزيع (121 ) استبانة على عينة الدراسة، و تم استرداد 110 استبانات أي ما نسبته 90.9و قد توصلت الدراسة إلى أن هناك اهتمام من قبل المنشآت الصناعية –محل الدراسة بمتغيرات نظام إدارة الجودة الشاملة، و تطبيق أغلب هذه المتغيرات بدرجات و مستويات إيجابية متفاوتة، فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب كل من التركيز على الزبائن و التزام الإدارة العليا بالجودة، يليهما التحسين المستمر، ثم متغير الإجراءات التشغيلية، و أخيرا النظم الإدارية و يمثل هذا المتغير الأقل من حيث التطبيق. كما و توصلت الدراسة أيضا إلى أن هناك اهتمام كبير من قبل هذه المنشآت بالسياسات التنافسية و تطبيقها بدرجات و مستويات إيجابية متفاوتة. و أيضا أظهرت الدراسة أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جميع متغيرات نظام إدارة الجودة الشاملة التي اعتمدها الباحث في الدراسة و السياسات التنافسية المتبعة في المنشآت الصناعية الفلسطينية. خرجت الرسالة بعدة توصيات أهمها: زيادة الاهتمام و الوعي بضرورة تطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة، و ضرورة تحديد المنشآت لأهدافها الإستراتيجية و المرحلية و اختيار السياسات و الأساليب المناسبة لتحقيقها بشكل دقيق و مدروس، كذلك ضرورة أن تسعى المنشآت لزيادة قدرتها التنافسية كهدف استراتيجي بشكل يتفق و متطلبات النظام الاقتصادي العالمي الجديد.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

عدد الصفحات

169

قائمة المحتويات

ملخص الدراسة.

قائمة المحتويات.

الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري.

الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.

الفصل الرابع : تفسير و تحليل محاور الدراسة و اختبار الفرضيات.

الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

قنديل، باسل فارس. (2008). أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على السياسات التنافسية في المنشآت الصناعية : دراسة تطبيقية على منشآت القطاع الصناعي في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299241

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

قنديل، باسل فارس. أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على السياسات التنافسية في المنشآت الصناعية : دراسة تطبيقية على منشآت القطاع الصناعي في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299241

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

قنديل، باسل فارس. (2008). أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على السياسات التنافسية في المنشآت الصناعية : دراسة تطبيقية على منشآت القطاع الصناعي في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299241

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-299241