دور نظم و تقنيات الاتصال الإداري في خدمة اتخاذ القرارات : حالة تطبيقية على وزارة التربية و التعليم في قطاع غزة

مقدم أطروحة جامعية

طبش، مصعب إسماعيل

مشرف أطروحة جامعية

عاشور، يوسف حسين محمود

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2008

الملخص العربي

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على دور نظم و تقنيات الاتصال الإداري في خدمة اتخاذ القرارات في وزارة التربية و التعليم في قطاع غزة.

و لقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و تم الرجوع إلى المصادر الثانوية و الأولية، و تم تصميم استبانة مكونة من 50 فقرة بحيث تغطي متغيرات الدراسة، و كان مجتمع الدراسة يتكون من 120 موظفا، و تم استخدام أسلوب الحصر الشامل لمجتمع الدراسة البالغ 120 موظف، تتراوح درجاتهم ما بين مدير عام و رئيس شعبة و ذلك في وزارة التربية و التعليم في قطاع غزة، و قد جمع الباحث (90) استبانة تمثل حوالي % 75 من مجتمع الدراسة الأصلي، و قام الباحث بإجراء بعض المقابلات مع المدراء العاملين في الوزارة.

و قد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : 1.

أظهرت الدراسة بأن واقع نظم و تقنيات الاتصال المستخدمة بالوزارة جيدة و لكنها تحتاج إلى تحسين و تطوير. 2.

أظهرت الدراسة بأن نسبة أفراد العينة يميلون إلى الموافقة بشكل كبير على أن توظيف تقنيات الاتصال الحديثة يساهم في سرعة أداء المهام و في اتخاذ القرارات. 3.

أظهرت الدراسة بان أكثر تقنيات الاتصال استخداما بالوزارة حسب الترتيبات (الهاتف، الجوال، الفاكس).

و قلة استخدام تطبيقات الانترنت (البريد الالكتروني، الشات). 4.

بينت الدراسة أن أكثر وسائل الاتصال فعالية في اتخاذ القرارات هي الاتصالات الكتابية ثم الاتصالات الشفهية يليها الاتصالات المصورة و الاتصال الالكتروني، بينما الاتصالات غير اللفظية فإنها غير فعالة في اتخاذ القرارات بالوزارة. 5.

أظهرت الدراسة بان هناك معوقات تحد من استخدام تقنيات الاتصال في اتخاذ القرارات و أكثر هذه المعوقات هي المعوقات المتعلقة بتقنية الاتصال يليها المعوقات الشخصية ثم المعيقات التنظيمية. 6.

تشير الدراسة إلى أن أكثر المقترحات أهمية في تحسين عملية الاتصال و استخدام التقنيات هي تنمية مهارات العاملين و تزويدهم بالمهارات اللازمة لاستخدام هذه التقنيات و تخصيص موازنة لتنفيذ الخطط المطروحة في مجال تقنية الاتصال. و من أهم ما أوصت به الدراسة ما يلي : 1.

نشر الوعي التقني بين العاملين في الوزارة و استغلال التقنية الحالية الموجودة في الوزارة في سرعة إنجاز الأعمال و تسهيل عملية الاتصال، بهدف تغيير الثقافة التنظيمية الحالية إلى ثقافة تنظيمية تجعل من تقنية الاتصال عنصرا فعالا في انجاز الأعمال و اتخاذ القرارات. 2.

تنمية الموارد البشرية في مجال استخدام التقنية، من خلال نظام تدريبي فعال، يتيح لجميع موظفي الوزارة و المديريات و المدارس فرصة الاستفادة من تقنية الاتصالات و المعلومات. 3.

العمل إنشاء شبكة انترنت داخلية و توفير قاعدة مركزية للبيانات تساعد متخذي القرارات على أداء أعمالهم بالسرعة و الجودة المطلوبة. 4.

البدء بالعمل بمفهوم الحكومة الالكترونية بهدف تقليل الاعتماد على الاتصال الورقي.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الوزارات
• اتخاذ القرارات
• الاتصالات الإدارية
• قطاع غزة

عدد الصفحات

141

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-299589