أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
الجامعة الإسلامية
الكلية
كلية التجارة
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
فلسطين (قطاع غزة)
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2009
الملخص العربي
تهدف هذه الأطروحة إلى دارسة أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات في المنظمات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة، كذلك تسعي هذه الرسالة إلى التعرف على واقع تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المؤسسات الأهلية الأجنبية، و التعرف على مقاييس الأداء الذي تتبعه هذه المؤسسات. و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانه تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة من أجل اختبار الفرضيات، بحيث يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في الإدارة العليا )مدير المؤسسة، نائب المدير، رئيس قسم( في المؤسسات و المنظمات غير الحكومية )الأهلية( الأجنبية التي تعمل في قطاع غزة، حيث تم توزيع عدد ( 80 ) استبانه على عينة الدراسة، و تم استرداد (72) استبانه أي ما نسبته .(%90.0) و قد توصلت الدراسة إلى وجود اهتمام كبير من قبل المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة – محل الدراسة - بمبادئ الجودة الشاملة، و تطبيق هذه المتغيرات بدرجات و مستويات إيجابية متفاوتة، فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على العملاء و جمهور المستفيدين، بينما اعتبر متغير مشاركة العاملين الأقل من حيث التطبيق. كما و توصلت الدراسة أيضا إلى وجود اهتمام كبير من قبل هذه المؤسسات بالأداء المؤسسي لأقسامها و مهامها و العمل الحثيث على تحسين و تطوير وتطبيق هذه المتغيرات بدرجات و مستويات إيجابية متفاوتة من خلال تحقيق رضا المؤسسة و الزبائن و العاملين و المجتمع. و أيضا أظهرت الدراسة أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جميع متغيرات مبادئ الجودة الشاملة التي اعتمدها الباحث في الدراسة و الأداء المؤسسي المتبع في تلك المؤسسات الأهلية. و قد استخلصت الرسالة عدة توصيات كان من أهمها : ضرورة زيادة اهتمام و التزام إدارة المؤسسات الأهلية الأجنبية في قطاع غزة بتطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة و أثر ذلك على تطوير الأداء المؤسسي الخاص بها، وضرورة إشراك العاملين في اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة مع ضرورة العمل على تحسين وٕ إعادة هندسة العمليات الإدارية)الهندرة( بهدف تقديم الخدمة بجودة أفضل للزبائن، كذلك استخلصت الرسالة ضرورة وجود النظم الإدارية المرنة التي تسهل من تقديم الخدمات بالجودة و السرعة المطلوبتين، و كذلك زيادة الاهتمام بتطوير الأداء المؤسسي لها.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
167
قائمة المحتويات
ملخص الدراسة.
المحتويات.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تفسير و تحليل محاور الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
رشاد محمود بدر. (2009). أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299930
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
رشاد محمود بدر. أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299930
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
رشاد محمود بدر. (2009). أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299930
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-299930
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر