أثر الذكاء العاطفي على الأداء الوظيفي للمدراء العاملين في مكتب غزة الإقليمي التابع للأونروا

مقدم أطروحة جامعية

بظاظو، عزمي محمد

مشرف أطروحة جامعية

أبو الروس، سامي علي

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2010

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الذكاء العاطفي على الأداء الوظيفي للمدراء العاملين في مكتب غزة الإقليمي التابع للأنروا، و الخروج بتوصيات تعمل على زيادة الاهتمام بهذا الجانب كأحد عوامل التميز و التفوق الوظيفي، و ذلك من خلال دراسة واقع الذكاء العاطفي لدى شريحة المدراء في مكتب غزة الإقليمي، حيث أجريت هذه الدراسة باستخدام نموذج داليب سينج للذكاء العاطفي في البيئة الإدارية، و قد تم دراسة مستويات الذكاء العاطفي للمدراء في مكونات النموذج الثلاثة (الحساسية الانفعالية، النضوج الانفعالي، و الكفاية الانفعالية) و أثرها على قدرة المدراء في قيادة فرق العمل و إدارة العلاقة بالآخرين و قدرتهم على تحفيز العاملين معنويا و كذلك قدرتهم على إدارة الصراع و حل النزاع، كما شملت الدراسة التعرف على أثر كل من الجنس و العمر و الدرجة الوظيفية و عدد سنوات الخدمة على مستويات الذكاء العاطفي في كل مكون من المكونات الثلاثة.

و اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، الذي يعتمد على جمع البيانات عن الظاهرة و تفسيرها، و تم باستخدام برنامج SPSS الإحصائي لتحليل البيانات.

و قد تم استخدام الاستبانة لاستطلاع آراء عينة الدراسة، و المكونة من المدراء العاملين في مكتب غزة الإقليمي التابع للأنروا، و الذين بلغ عددهم 92 مديرا، حيث مثل هذا العدد مجتمع الدراسة و قد تم استخدام أسلوب الحصر الشامل في الدراسة، و قد تم توزيع 92 استبانة و تم استرجاع 87 استبانة أي ما نسبته (94.5 %).

و قد أظهرت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الذكاء العاطفي بمكوناته الثلاثة حسب نموذج سينج و فاعلية الأداء المهني بأبعاده الأربعة (قيادة فريق العمل و إدارة العلاقة بالآخرين و القدرة على تحفيز العاملين معنويا و القدرة على إدارة الصراع و حل النزاع)، كما أظهرت الدراسة أن ليس هناك أثر لعامل الجنس و الدرجة الوظيفية و عدد سنوات الخدمة على مستوى الذكاء العاطفي لدى المدراء العاملين قي مكتب غزة الإقليمي التابع للأنروا، و إنما هناك أثر لعامل العمر فقد وجد أنه يؤثر بشكل مباشر على النضوج الانفعالي و هذا نتيجة الخبرة في الحياة التي تكتسب نتيجة مخالطة أصناف متنوعة من الناس.

و أوصت الدراسة بالعديد من التوصيات الهامة، و منها أن يشتمل تقرير الأداء السنوي على فقرات أكثر و وزن أكبر فيما يتعلق بالذكاء العاطفي، كذلك أن يدرج عامل الذكاء العاطفي في إجراءات التوظيف حيث الاختبارات المسبقة و مقابلات التوظيف، كما أوصت الدراسة بتصميم مقاييس للذكاء العاطفي باستخدام اختبارات الأداء عبر أسلوب توافق الرأي الجماعي يحاكي واقع البيئة التنظيمية في فلسطين و ذلك بالاسترشاد بالمقاييس المتوفرة في بيئة العمل الإداري في بيئات عمل أخرى (أمريكية، هندية، صينية).

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• تقييم الأداء
• الموظفون
• التقييم
• الجوانب النفسية
• قطاع غزة
• الذكاء العاطفي

عدد الصفحات

196

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-300482