قياس جوده الخدمات الفعلية و المتوقعة في فنادق سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة : من وجهة نظر النزلاء
العناوين الأخرى
Measurement of services quality in Aqaba special economic zone hotels : from clients point of view
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
أبو قاعود، غازي رسمي عايد
حلمي شحادة يوسف
العضايلة، رائد محمد
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة العامة
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2011
الملخص العربي
تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمات الفندقية المقدمة في فنادق سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة من وجهة نظر النزلاء، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات، تكونت عينة الدراســة من (292) مبحوثا من نزلاء الفنادق بمختلف تصنيفاتها، و استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss.
16) لتحليل بيانات الاستبانة، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها : 1.
وجود فجوة سلبية بين مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمــة فعليا (الخدمة الفعلية) و مستوى جودة الخدمات الفندقية المتوقعة أي التي يتوقعها النزلاء و لصالح الخدمة المتوقعة أي لصالح الفجوة السلبية.
2.
لا يوجد أثر لكل من متغير النوع الاجتماعي، و العمر، و المستوى التعليمي، و الغرض من الزيارة، و عدد أيام الإقامة المتوقعة على تقييم النزلاء للخدمات الفندقية المقدمة فعليا من الفنادق في مدينة العقبة.
3.
هناك أثر واضح لمتغير درجة تصنيف الفنادق من ناحية عدد النجوم الفندقية في تقييم النزلاء لمستوى جودة الخدمة لصالح فنادق الخمسة نجوم.
و قد أوصت الدراسة بضرورة قيام الإدارة الفندقية في مدينة العقبة بتبني برامج لتطوير و تحسين مستوى جودة ما تقدمة من خدمات، و بخاصة مع زيادة حدة المنافسة في السوق الفندقية في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة، و بروز جودة الخدمة كميزة تنافسية في الصناعة الفندقية المتنامية.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
94
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات.
الملخص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
المحاسنة، رضوان ناصر محمد. (2011). قياس جوده الخدمات الفعلية و المتوقعة في فنادق سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة : من وجهة نظر النزلاء. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301265
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
المحاسنة، رضوان ناصر محمد. قياس جوده الخدمات الفعلية و المتوقعة في فنادق سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة : من وجهة نظر النزلاء. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301265
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
المحاسنة، رضوان ناصر محمد. (2011). قياس جوده الخدمات الفعلية و المتوقعة في فنادق سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة : من وجهة نظر النزلاء. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301265
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-301265
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
