دور مكاتب السياحة و السفر في ترويج الخدمة السياحية في الأردن

مقدم أطروحة جامعية

الرحيمي، سالم أحمد صالح

مشرف أطروحة جامعية

اللامي، صالح عودة

أعضاء اللجنة

زبارة، مطهر علي
عادل محمد رجب
رائف توفيق

الجامعة

جامعة آل البيت

الكلية

كلية إدارة المال و الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

1997

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة التعرف إلى دور مكاتب السياحة و السفر في الترويج للخدمة السياحية في الأردن و المتغيرات التي تؤثر على هذا الدور، سواء كانت ديموغرافية للقائمين على إدارتها كالمؤهل العلمي، و العمر و الخبرة، أو متغيرات المكاتب ذاتها كالملكية، العمر، و عدد العاملين فيها، و قيمة موجوداتها و مقدار نفقاتها الترويجية، كما هدفت الدراسة إلى بيان مدى وضوح مفهوم الترويج و عناصره و أساليب المزيج الترويجي التي تستخدمها المكاتب في الترويج للبرامج و الخدمات السياحية التي تقدمها، و أخيرا بيان المشاكل و الصعوبات التي تواجهها و الوصول إلى الحلول المناسبة و التوصيات التي تفعل دورها الترويجي.

شملت الدراسة (123) مكتبا اختيرت عشوائيا من المجتمع الإحصائي البالغ (338) مكتبا، و بذلك تكون نسبة تمثيل العينة من المجتمع الإحصائي (37 %)، و عند أخذ العينة تمت مراعاة التمثيل الجغرافي لجميع المكاتب في جميع مناطق المملكة، و قد جمعت بيانات الدراسة عن طريق استبانه صممت لأغراض الدراسة تم عرضها على مجموعة من المحكمين المختصين ؛ للتأكد من مدى صلاحيتها و ملاءمتها للغرض الذي صممت من أجله، كما تم اختبار ثبات الأداة الدراسة (الاستبانة) بطريقة الاختبار و إعادة الاختبار على (23) مكتبا من خارج عينة الدراسة، و كان معامل الاتباط (بيرسون) بين الاختبارين 91 % و هو مقبول لأغراض الدراسة.

بعد عملية جمع بيانات الدراسة تمت معالجتها إحصائيا بواسطة الحاسوب و استخدمت النسب، و التكرارات، و المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و معاملات الارتباط و تحليل التباين الأحادي و اختبار نيومان كولز للمقارنات البعدية أينما لزم ذلك.

بينت الدراسة أن هناك ضعفا في دور المكاتب في الترويج لبرامجها و خدماتها السياحية، و غموضا في وضوح مفهوم الترويج للقائمين على إدارتها، و قد ترتب على ذلك ضعف استخدامها لعناصر المزيج الترويجي.

و كان عنصرا التعاقدات الشخصية (البيع الشخصي)، و تنشيط هذه التعاقدات (ترويج المبيعات) الأكثر استخداما ؛ لاعتمادها على الجهود الشخصية المتميزة التي تتطلبها الخدمة السياحية، ثم عنصر الدعاية السياحية و أخيرا الإعلان.

و كانت وسائل الإعلان المطبوعة كالصحف و المجلات و الأدلة و النشرات أكثر الوسائل الإعلانية استخداما من قبل المكاتب في الترويج السياحي.

كما بينت الدراسة أن الدور الترويجي للمكاتب يتأثر إيجابيا بمتغيرات المؤهل العلمي للقائمين عليها، و اتساع ملكيتها، و عدد العاملين فيها و قيمة موجوداتها و مقدار نفقاتها الترويجية، في حين لم يتأثر بمتغيرات عمر القائمين على إدارة المكاتب، مدة خبرتهم في إدارتها و في العمل السياحي، و العمر الزمني للمكتب.

هذا و قد بينت الدراسة بأن هناك عددا من المشكلات التي تواجه المكاتب السياحية و أهمها : المنافسة الداخلية من المكاتب المحلية، و النقص في الخدمات المكملة للخدمات السياحية، و ضعف التنسيق بين الجهات العاملة في القطاع السياحي، و المنافسة الخارجية و خاصة المكاتب الإسرائيلية و أخيرا مشكلة نقص الكوادر الفنية المدربة على العمل في قطاع السياحة.

و قد تضمنت الدراسة عددا من التوصيات منها : ضرورة توضيح مفهوم الترويج السياحي لدى القائمين على إدارة المكاتب، و الاهتمام بالبرامج الترويجية للخدمات السياحية، و التركيز في الحملات الترويجية على استخدام عنصر التعاقدات الشخصية لتناسبه مع الاختلافات في أذواق و رغبات و حاجات السياح و قدرته على التكيف معها، و التركيز على تنشيط هذه التعاقدات و تعزيزها، و الاهتمام بعنصر الإعلان و لا سيما وسائله المطبوعة، و الدعاية السياحية في الترويج للبرامج و الخدمات السياحية، كما أوصت الدراسة أيضا بأن يكون مديرو المكاتب ممن يحملون مؤهلات علمية، و التوسع في ملكية المكاتب و زيادة نفقاتها الترويجية، و التنسيق بين الجهات العاملة في قطاع السياحة، ثم زيادة اهتمام الحكومة بالتعليم السياحي و تطويره.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• التسويق
• التخطيط
• السياحة
• الأردن

عدد الصفحات

163

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-302788