معوقات الحصول على جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي و الشفافية في الجهاز الحكومي الأردني

العناوين الأخرى

Obstacles hindering "king Abdullah II prize" awarding for the distinguished governmental performance and transparence in Jordanian public sector

مقدم أطروحة جامعية

القضاة، خالد محمد فليح

مشرف أطروحة جامعية

السمان، محمد مروان

أعضاء اللجنة

مبيضين، عقلة محمد
عبابنة، رائد إسماعيل
أبو زيد، رياض أحمد محمد

الجامعة

جامعة آل البيت

الكلية

كلية إدارة المال و الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة العامة

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2007

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أبرز المعوقات التي حالت دون حصول بعض الأجهزة الحكومية الأردنية على " جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي و الشفافية "، بالتالي الكشف عن أوجه القصور و الخلل في الممارسات الإدارية في هذه الأجهزة في مجالات عدة أبرزها : القيادة، و إدارة الأفراد، و العمليات (صيرورة العمل)، و إدارة المعرفة، و الإدارة المالية، و الشفافية.

و كذلك معرفة أثر بعض المتغيرات الديموغرافية (الجنس, و العمر, و المستوى التعليمي) و بعض المتغيرات الوظيفية (المسمى الوظيفي) على اتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو المعوقات التي حالت دون حصول دوائرهم على " جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي و الشفافية ".

كما هدفت الدراسة إلى التعرف على الفروقات بين الأجهزة عينة الدراسة فيما يتعلق بمعوقات الحصول على " جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي و الشفافية ".

و اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، و أسلوب الدراسة الميدانية.

فقد تم تطوير استبانة لغايات جمع البيانات الأولية، و قد وزعت الاستبانة على عينة عشوائية بلغ قوامها (415) فردا عاملا في كل من دائرة الأراضي و المساحة، و دائرة الأحوال المدنية، و صندوق المعونة الوطنية، و سلطة المياه، و مديرية التأمين الصحي، و دائرة ضريبة الدخل.

و لقد تم استرجاع (400) استبانة بنسبة إرجاع بلغت (96.4 %).

و بعد تدقيقها استبعد الباحث (14) استبانات غير صالحة لأغراض التحليل.

و على هذا الأساس فإن مجموع الاستبانات التي خضعت للتحليل (386) استبانة.

و قد تمثلت أبرز النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة فيما يلي : 1- لقد بينت النتائج أن غالبية الأفراد المبحوثين و بنسبة (66.3%) هم من الذكور، و أن متوسط أعمارهم متوسط نسبيا إذ أن هنالك ما نسبته (79.1 %) من الأفراد تقل أعمارهم عن (40) سنة، كما أن غالبيتهم ذوي تأهيل علمي عال، إذ أن حوالي (54.6 %) منهم يحملون درجة البكالوريوس فأعلى.

كما أن غالبيتهم و بنسبة تزيد عن (73 %) من الموظفين غير الإداريين. 2- إن الأجهزة عينة الدراسة تواجه معوقات خاصة بالقيادة، و إدارة الأفراد، و إجراءات العمل، و إدارة المعرفة، و الإدارة المالية، و الشفافية و بدرجة عالية حالت دون حصولهم على " جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي و الشفافية"، حيث بلغ المتوسط الحسابي العام لذلك (3.67)، و هو يمثل درجة موافقة عالية. 3- إن المعوقات الخاصة بإدارة الأفراد قد احتلت المرتبة الأولى و بدرجة موافقة عالية، حيث بلغ المتوسط الحسابي لذلك (3.91).

في حين جاءت المعوقات الخاصة بالعمليات (إجراءات العمل) و الإدارة المالية في المرتبة الأخيرة و بنفس قيمة المتوسط الحسابي البالغ (3.54) و هو يمثل درجة موافقة عالية من قبل أفراد عينة الدراسة. 4- عدم وجود تأثير ذو دلالة إحصائية (معنوية) للجنس على اتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو المعوقات التي حالت دون حصول دوائرهم على " جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي و الشفافية "، و وجود تأثير ذو دلالة إحصائية (معنوية) للعمر و المستوى التعليمي و المسمى الوظيفي على هذه الاتجاهات. 5- و فيما يتعلق بالفروقات ذات الدلالة الإحصائية (المعنوية) بين الأجهزة عينة الدراسة بما يتعلق بالمعوقات محور الدراسة، ففي مجال المعوقات الخاصة بالقيادة و إدارة الأفراد و الإدارة المالية كان صندوق المعونة الوطنية أبرزها مواجهة لمثل هذه المعوقات.

أما في مجال المعوقات الخاصة بإجراءات العمل و إدارة المعرفة و الشفافية كانت مديرية التأمين الصحي أبرزها مواجهة لمثل هذه المعوقات. و ختاما فقد خلصت هذه الدراسة إلى مجموعة من التوصيات و التي جرى استخلاصها في ضوء نتائج هذه الدراسة. 1- في مجال القيادة : الاهتمام بالتخطيط الاستراتيجي و التواصل مع الموظفين.

2- في مجال إدارة الأفراد : الاهتمام بتدريب الأفراد، و نشر الثقافة التنظيمية المحفزة للإبداع.

3- في مجال إجراءات العمل : إعادة النظر بإجراءات العمل الحالية، و التركيز على الطرق التكنولوجية الحديثة في تقديم الخدمات.

4- في مجال إدارة المعرفة : ضرورة تحديد المعرفة المطلوبة و تفعيل إدارة المعرفة في الأجهزة الحكومية.

5- في مجال الإدارة المالية : رصد المخصصات الكافية لانجاز المشاريع الضرورية، ضرورة إتباع الأساليب الحديثة في عملية إعداد الموازنات.

6- في مجال الشفافية : إيجاد آلية يستطيع من خلالها المواطنين تقييم أداء الأجهزة الحكومية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• تقييم الأداء
• الجوائز
• المنظمات
• النجاح
• الأردن
• الأعمال التجارية
• مركز الملك عبدالله الثاني للتميز

عدد الصفحات

117

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-303041