اتجاهات العاملين في المصارف التجارية في الأردن نحو تطبيق الآيزو 9001-2000
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
العضايلة، علي محمد عمر
يوسف، حلمي شحادة
عواملة، نائل
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة العامة
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2003
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة للتعرف على اتجاهات العاملين في المصارف التجارية الأردنية نحو تطبيق بنود مواصفات الأيزو 9001 إصدار عام 2000 و على كافة متطلباته، بالإضافة لتعرف على أهم الفوائد الممكن تحقيقها من تطبيق بنود المواصفة، و كذلك للتعرف على أهم الصعوبات الممكن أن تواجه المصارف التجارية أثناء سعيه للحصول على شهادة الأيزو.
كما هدفت هذه الدراسة لمعرفة أثر بعض المتغيرات (الجنس، العمر، المستوى الوظيفي و المؤهل العلمي و مكان العمل) و أثرها على بعد الأيزو 9001.
يتكون مجتمع الدراسة من 4975 عاملا، تم اختيار 510 عاملا يشكلون ما نسبته (10 %) من مجموع العاملين تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة، و الاستبانات التي وزعت استعيد منها 407 مشكلة (79 %)، من الاستبانات الموزعة.
و لتحليل نتائج الدراسة و الإجابة على أسئلتها و المتعلقة بالجانب الميداني، تم إتباع أسلوب التحليل الإحصائي و المعتمد على الرزمة الإحصائية SPSS و توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : - تطبيق المصارف التجارية بنود مواصفة الأيزو و بكافة متطلباتها الخمسة و المتمثلة في (مسؤولية الإدارة، إدارة الموارد، إنجاز المنتج، التحليل و القياس، و المتطلبات العامة).
- تحقق المصارف التجارية عددا من الفوائد نتيجة تطبيقها بنو مواصفة الأيزو و من أهمها ( تقليل أخطاء العمل، و زيادة جودة المنتج، و فتح أسواق جيدة).
- تواجه المصارف أثناء سعيها للحصول على شهادة الأيزو عدد من المعوقات و من أهمها ندرة المراكز الاستشارية في مجال الجودة و التكاليف المرتفعة للحصول على شهادة الأيزو.
- لم تبرز الدراسة أية فروقات ذات دلالة إحصائية بين العوامل الديموغرافية و المتمثلة في (الجنس، العمر، المستوى الوظيفي، و مكان العمل، و المؤهل العلمي) و بين مدى تطبيق بنود مواصفة الأيزو.
و توصي هذه الدراسة بما يلي : أولا : إجراء دراسات مماثلة حول موضوع الأيزو في قطاعات أخرى مثل قطاع التعليم، و القطاع الصحي ..الخ.
ثانيا : عقد ندوات ثقافية حول موضوع الأيزو و الجودة.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
98
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
النوايسة، خليل حماد. (2003). اتجاهات العاملين في المصارف التجارية في الأردن نحو تطبيق الآيزو 9001-2000. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-304075
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
النوايسة، خليل حماد. اتجاهات العاملين في المصارف التجارية في الأردن نحو تطبيق الآيزو 9001-2000. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2003).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-304075
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
النوايسة، خليل حماد. (2003). اتجاهات العاملين في المصارف التجارية في الأردن نحو تطبيق الآيزو 9001-2000. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-304075
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-304075
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
