معوقات استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية

العناوين الأخرى

The obstacles of using the balanced scorecard by the Jordanian commercial banks : field study

مقدم أطروحة جامعية

دودين، أحمد يوسف

مشرف أطروحة جامعية

القطامين، أحمد

أعضاء اللجنة

البخيت، زياد سلامة
الفرحان، أمل
خالد أمين عبد الله

الجامعة

الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية

الكلية

كلية العلوم المالية و المصرفية

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2008

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على المعوقات التي تحول دون استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية من وجهة نظر العاملين فيها.

تكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين العاملين في البنوك التجارية الأردنية و البالغ عددهم (11116) موظفا و موظفة، و تم اختيار عينة طبقية عشوائية بسيطة بنسبة (3%) من العاملين في هذه البنوك في مختلف المستويات الإدارية، و الذين يبلغ عددهم (333) موظفا و موظفة.

و لغرض تحقيق أهداف الدراسة تم بناء إستبانة تتكون من ثلاثة أجزاء الجزء الأول للتعرف على المعلومات الشخصية و الوظيفية لأفراد عينة الدراسة، و الجزء الثاني يتكون من أسئلة للتعرف على مدى وجود المعوقات التي تحول دون استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية، و أخيرا، الجزء الثالث و يتضمن مجموعة من الفقرات التي تقيس الواقع الفعلي لاستخدام بطاقة الأداء المتوازنة.

و تم التأكد من صدق أداة الدراسة بعرضها على مجموعة من المحكمين الأكاديميين المتخصصين في مجال الإدارة، و تم إجراء التعديلات اللازمة عليها، إضافة إلى التأكد من ثبات أداة الدراسة عن طريق الاختبار و إعادة الاختبار (test-re-test) حيث بلغت قيمة معامل الارتباط (0.84) و هي ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α = 0.05) و بذلك تحقق ثبات الأداة.

و بعد إجراء عملية التحليل الإحصائي توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : 1.

يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمتغيرات المستقلة (المعوقات) : (التخطيط و المعلومات، و العوامل المالية، و العوامل الإدارية، و التأهيل و التوعية، و العوامل التقنية، و العوامل التشريعية) مجتمعة على استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية.

2.

لا توجد فروق ذات جلالة إحصائية في تصورات المبحوثين لواقع بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية تعزى للمتغيرات الشخصية و الوظيفية (الجنس، و العمر، و المؤهل العلمي، و الخبرة الوظيفية، و المسمى الوظيفي).

و على ضوء النتائج التي تم التوصل إليها، تم وضع عدد من التوصيات من أهمها : 1.

ضرورة معالجة المعوقات التي تواجه تطبيق بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية، و ذلك للارتباط الوثيق (حسب نتائج اختبار فرضيات الدراسة) بين وجود هذه المعوقات و انخفاض مستوى تطبيق الأداء المتوازنة.

2.

ضرورة استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في البنوك التجارية الأردنية كنظام لإدارتها و كأداة لقياس و تقييم أدائها الإستراتيجي.

3.

أن يقوم البنك المركزي الأردني و جمعية البنوك في الأردن بتشجيع البنوك التجارية الأردنية على استخدام بطاقة الأداء المتوازنة و أن توضح لهذه البنوك مزايا تطبيق هذه البطاقة لغرض تحسين أدائها و تحقيق أهدافها الاستراتيجية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• تقييم الأداء
• الموظفون
• التقييم
• الأردن
• المصارف التجارية

عدد الصفحات

157

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-305432