أبعاد المسؤولية الاجتماعية و أثرها على تحقيق الأهداف التسويقية في شركات الهواتف الخليوية في المملكة الأردنية الهاشمية

العناوين الأخرى

The impact of corporate social responsibility on the achievement of marketing objectives in mobile companies in Jordan

مقدم أطروحة جامعية

ناجي، عاملة محسن أحمد

مشرف أطروحة جامعية

عبيدات، محمد إبراهيم سلطان

أعضاء اللجنة

الصراف، زكي جواد
الزعبي، فايز
خالد أمين عبد الله

الجامعة

الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية

الكلية

كلية العلوم المالية و المصرفية

القسم الأكاديمي

قسم التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2010

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى تحديد أبعاد المسؤولية الاجتماعية في شركات الهواتف الخليوية في المملكة الأردنية الهاشمية، و ثم تحديد أثر كل بعد منها على تحقيق الأهداف التسويقية.

و تكونت الدراسة من نموذج بحث مقترح يتكون من مجموعتين من المتغيرات : أولا : المتغيرات المستقلة، و هي أبعاد المسؤولية الاجتماعية المتمثلة بثلاث متغيرات هي نوع المسؤولية الاجتماعية (تجاه العاملين، و المستهلكين، و الموردين، و المجتمع المحلي و البيئة الطبيعية)، و نمطها (النمط الخيري و النمط التجاري)، و خصائصها (توقيتها و ثباتها و رسوخها و نوع الالتزام المادي و المعنوي).

ثانيا : المتغيرات التابعة، و هي الأهداف التسويقية المتمثلة بأربعة متغيرات هي، زيادة حجم المبيعات و توسيع و تنويع تشكيلة المنتجات، و توسيع الأسواق و رضا الزبائن.

تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات الهواتف الخليوية في المملكة الأردنية الهاشمية و عددها أربع شركات.

و تم اختيار عينة طبقية عشوائية بلغت (362) مدير و مشرف و موظف.

توصلت الدراسة من خلال اختبار الفرضيات إحصائيا إلى عدة نتائج أبرزها : وجود تطبيقات للمسؤولية الاجتماعية في شركات الهواتف الخليوية في المملكة الأردنية الهاشمية.

كما أظهرت تبني الأهداف التسويقية التي حددتها الدراسة، من قبل شركات الهواتف الخليوية في المملكة.

و قد ظهر أثر ذو دلالة إحصائية لجميع أبعاد المسؤولية الاجتماعية على تحقيق الأهداف التسويقية في الشركات المبحوثة.

كما كان لمتغير المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع المحلي الأثر الأقوى على تحقق الأهداف التسويقية، يليه في القوة المسؤولية تجاه العاملين.

و قد ظهر بأن النمط الخيري في المسؤولية الاجتماعية أكثر تأثيرا.

و كان لثبات تطبيقات برامج المسؤولية الاجتماعية و رسوخها في الثقافة المنظمية للشركات أهمية كبيرة من حيث أثرها في تحقق الهداف التسويقية للشركات المبحوثة.

أظهرت الدراسة بأن أقوى أثر للمسؤولية الاجتماعية كان على هدف زيادة حجم المبيعات، ثم يليه هدف توسيع الأسواق.

كما ظهرت فروقات ذات دلالة إحصائية بين الشركات المبحوثة في تطبيقات المسؤولية الاجتماعية و أثر ذلك على تحقيق الأهداف التسويقية للشركات.

و قد خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات أهمها ضرورة تأصيل مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جميع المستويات الإدارية لأهميتها في تحقق الأهداف التسويقية في الشركات المبحوثة، و التوسع في استخدام مختلف أنماط المسؤولية الاجتماعية، و بشكل خاص باستخدام النمط التجاري.

كما أوصت الدراسة بالاهتمام بدراسة مختلف شرائح أصحاب المصلحة من خلال خلق قاعدة بيانات معرفية متخصصة بالبيانات للازمة للمسؤولية الاجتماعية.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• الإدارة
• المسؤولية الاجتماعية
• التسويق
• الأردن
• الاتصالات السلكية و اللاسلكية
• الجوانب الاجتماعية

عدد الصفحات

154

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-307078