التخطيط الاستراتيجي في المصارف التجارية في الأردن و فعاليته في جودة الخدمات المصرفية
العناوين الأخرى
The strategic planning of the commercial Bank's in Jordan and its effectiveness on banking services quality
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الهلسا، عوني إبراهيم
الفرحان، أمل
خالد أمين عبد الله
الجامعة
الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية
الكلية
كلية العلوم المالية و المصرفية
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
دكتوراه
تاريخ الدرجة العلمية
2010
الملخص العربي
إن هدف هذه الدراسة التعرف إلى أثر التخطيط الاستراتيجي لدى القيادات الإدارية في المصارف التجارية في الأردن في جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.
و لتحقيق هذا الهدف تكونت الدراسة من جزئين تناولت في الجزء الأول منها المراجعة النظرية الشاملة لأدبيات الموضوع.
أما في جزئها الثاني فقد ركزت إلى التعرف إلى درجة ممارسة القيادات الإدارية في المصارف التجارية في الأردن للتخطيط الاستراتيجي و ذلك باستخدام الاستبانة كأداة للحصول على البيانات و التعرف إلى المستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
و طور أنموذج الدراسة في ضوء سبع فرضيات رئيسية انبثقت عنها مجموعة من الفرضيات الفرعية، درات في مجملها حول وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي في جودة الخحدمات المصرفية.
و استخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية لاختبار الفرضيات، و كان من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة، وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية و عدم وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات المصرفية عند إدخال المتغير الوسيط (الخبرة في مجال الإدارة و المؤهل العلمي) ضمن التحليل.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
144
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : الدراسات السابقة.
الفصل الرابع : منهجية الدراسة.
الفصل الخامس : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أبو سلمى، عبد الله جميل. (2010). التخطيط الاستراتيجي في المصارف التجارية في الأردن و فعاليته في جودة الخدمات المصرفية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307191
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أبو سلمى، عبد الله جميل. التخطيط الاستراتيجي في المصارف التجارية في الأردن و فعاليته في جودة الخدمات المصرفية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307191
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أبو سلمى، عبد الله جميل. (2010). التخطيط الاستراتيجي في المصارف التجارية في الأردن و فعاليته في جودة الخدمات المصرفية. (أطروحة دكتوراه). الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307191
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-307191
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
