استراتيجية إدارة الأزمات : تأطير مفاهيمي على وفق المنظور الإسلامي

الملخص AR

يهتم البحث بالاطار المفاهيمي للأزمة متجاوزا "وجهة النظر التقليدية التي تصفها كحدث يدمر أو يؤثر في المنظمة ككل، إلى وجهة النظر الاستراتيجية، بكونها لحظة حاسمة و نقطة تحول نحو الأفضل أو الأسوأ، متناولا" خصائص الأزمة التي تختلف فيها عن النكبة و الكارثة، إضافة إلى مراحلها المتعددة ذات المستويات المختلفة من الألم التي تنتج في تأثيرات متباينة في المنظمة و إدارتها مما يستوجب إجراءات متنوعة.

و قد تجاوز البحث الحالي التصنيفات التقليدية للأزمة ذات الأساس الواحد مستندا" إلى التصنيفات الحديثة التي اعتمدت أكثر من معيار.

و لأن الأزمة الرئيسة ينتج عنها عدة أزمات مرافقة ينبغي إدارتها جميعا في وقت واحد، فقد تطرق البحث إلى أهمها و هي الأزمة الإعلامية التي تتعلق بالاتصالات خلال الأزمة و ترتبط بالجانب المعلوماتي، و الأزمة السيكولوجية التي ترتبط بالجانب الإنساني و يمكن التعامل معها من خلال إدارة الضحية.

كما توجه البحث الحالي صوب تطوير استراتيجية لإدارة الأزمات على وفق المنظور الإسلامي و استنادا إلى أنموذج .(Augustine, 199)