أثر دعم الإدارة العليا و التزامها بمؤشرات إدارة الجودة الشاملة في معدل عيب المنتج و الربحية في الشركات الصناعية الأردنية

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر دعم الإدارة العليا و التزامها بمؤشرات إدارة الجودة الشاملة في معدل عيب المنتج و الربحية في الشركات الصناعية الأردنية.

أجريت الدراسة على عينة مكونة من (164) مديرا، يعملون في الشركات العاملة في قطاع الشركات الصناعية الأردنية في مدينة سحاب الصناعية، و ذلك باستخدام استبانه: قام الباحث بتطويرها بعد الاطلاع على مجموعة من الدراسات السابقة في هذا الموضوع و اعتمدت مقياس ليكرت الخماسي.

و لاختبار الفرضيات التي اعتمدتها الدراسة تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية بالاعتماد على الحزمة الإحصائية .SPSS V.

17 التي تساعد في تحقيق الأهداف التي حددتها الدراسة، و أبرزها تحليل الانحدار البسيط، و قد أظهرت الدراسة نتائج من أهمها: أن الشركة التي لديها التزام و دعم قويان من قبل الإدارة العليا يحققان مؤشرات إدارة الجودة الشاملة (TQM)، مما يؤدي إلى خفض العيوب إلى حدها الأدنى و زيادة معدل الأرباح إلى حدها الأعلى.

و بناء على ذلك قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من ضمنها : أن تكون الإدارة العليا واضحة، و تشدد على أن الجودة هي عمل كل شخص، و أن توضح مجموعة الأهداف، و تركز على تفعيل فرق العمل، و أن لا تعمل المجموعات فيما بينها على مبدأ التنافسية.

إن التزام الإدارة العليا بهذه العناصر سوف يقود الشركات إلى النجاح.